Hotspot Kullanımında 300 GB Hediye Paketin Aşım Ücreti Şeffaf Olmadığı İçin İptal Talebi

Turkcell faturalı hattımda tarafıma “5g Hediye” kapsamında 300 GB internet tanımlandı. Ancak bu paketi kullanırken internet paylaşımı (hotspot) yaptığımda, kullanımın bu 300 GB hediye kotasından düşmediğini, doğrudan ücretli ana paketimden ve paket aşımından düşüldüğünü Nisan 2026 faturam kesildiğinde, faturamda yaklaşık 1000 TL’lik aşım ücreti görünce fark ettim.

Bu kampanya hattıma tanımlandığı anda Turkcell uygulaması ve SMS üzerinden yapılan bilgilendirmelerin ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve bu bilgilendirmelerde hotspot kullanımında 300 GB hediye kotasının geçerli olmadığına dair hiçbir ifade yer almamaktadır. 300 GB gibi yüksek bir kotanın internet paylaşımında geçerli olmayacağını öngörmem mümkün değildi ve Turkcell tarafından bu konuda açık ve anlaşılır bir ön bilgilendirme yapılmadı. Tüketici olarak operatörün şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünüyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca kullanımın hotspot kaynaklı olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hediye 5g paketinin kapsamı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadığı için oluşan yaklaşık 1000 TL tutarındaki fatura aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.