Faturamda Çifte Kesinti Ve 125 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Turkcell bireysel mobil hattımda yaşadığım fatura problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Tarifemin bitmesine 2 gün varken paketimi yeniledim. Ancak aradaki 2 günlük kullanımımı yeni fatura üzerinden ayrıca hesaplayıp kesinti yapmışlar ve bu ayki faturamı tekrar 500 TL üzerinden ücretlendirmişler. Paketim 30 GB olmasına rağmen, sistemde 27 GB olarak görünmesine rağmen faturam sanki 30 GB’lik yeni dönem hiç başlamamış gibi işlenmiş.

Bu durum Temmuz ayına ait faturama yaklaşık 125 TL fazla yansıma olmasına neden oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu açık ve anlaşılır şekilde anlatmama rağmen, temsilci teknik terimlerle konuştu ve durumu netleştiremedik, ortak bir noktada buluşamadık.

Beklentim, Temmuz ayına ait faturamdaki fazla yansıtılan tutarın incelenmesi, aradaki 2 günlük kullanımın adil bir şekilde tekrar hesaplanması ve haksız yere yansıtılan yaklaşık 125 TL’nin tarafıma iade edilmesi ya da faturamdan düşülmesidir. Ayrıca paket yenileme ve faturalandırma sisteminin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.