to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 250 Dakikalık Paket Ve 130 TL Ücret İptali Talebi
Turkcell 5g Ultra Dijital 15 GB tarifesini kullanıyorum. 19.06.2026 tarihinde saat 15:36’da, tarifemin yenilenmesine yaklaşık 8 saat kala konuşma dakikalarım bittiği anda, hiçbir onayım olmadan hattıma 250 dakikalık ek konuşma paketi tanımlandı ve 130 TL ücret yansıtıldı. Konuşma hakkımın bittiğini fark ettiğim için zaten WhatsApp üzerinden arama yapmaya başlamıştım, buna rağmen dakikam biter bitmez otomatik olarak bu paketin devreye girmesi tamamen benim iradem dışında gerçekleşti.
Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşananı açıklamaya çalıştım ancak herhangi bir çözüm üretmek yerine sürekli olarak “akıllı fatura sistemini tanımlamamışsınız” diyerek kendilerini savundular. Bu hattı Turkcell’e taşıdığımda pek çok şeye beni otomatik olarak abone eden Turkcell’in, kendi ücretsiz akıllı fatura sistemine beni abone etmemiş olması ise son derece çelişkili ve güven kırıcı bir durumdur. Üstelik bu görüşmede bana herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.
Onayım ve talebim olmadan yapılan bu ek paket tanımlamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan 130 TL’lik ek paket ücretinin tamamen iptal edilmesini ve iade edilmesini, ayrıca bundan sonra hattıma benim açık ve net onayım olmadan hiçbir şekilde otomatik ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell vatandaşlardan nasıl para kırpsam vizyonunda olduğundan hem müşteri hizmetleri çalışanlarını hem şikayet birimi çalışanlarını kendilerini haklı çıkaracak savunma konuşmaları için yetiştirmiş. Talebime çözüm sunulmadı. Ücretsiz şeylere abone ederken akıllı fatura sistemini bilerek devre dışı tutmuşlar. Yoksa faturalar nasıl kabaracak! Ayrıca benim onayım olmadan ek paket tanımlayamazsınız, dakika başı aşım ücreti uygularsınız! Resmen haksız para kazanma kumpasıdır sizin yaptığınız.
Değerli Müşterimiz, 23.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Görüşmek önemli değil önemli olan benim mağduriyetimi gidermeniz idi. Arayıp turkcelli haklı çıkarma konuşması yapmak çözüm görüşmesi yapmak değildir. Turkcell pişmanlıktır. Taahhüdümün bitmesini iple çekiyorum.
