İzinsiz 250 Dakikalık Paket Ve 130 TL Ücret İptali Talebi

Turkcell 5g Ultra Dijital 15 GB tarifesini kullanıyorum. 19.06.2026 tarihinde saat 15:36’da, tarifemin yenilenmesine yaklaşık 8 saat kala konuşma dakikalarım bittiği anda, hiçbir onayım olmadan hattıma 250 dakikalık ek konuşma paketi tanımlandı ve 130 TL ücret yansıtıldı. Konuşma hakkımın bittiğini fark ettiğim için zaten WhatsApp üzerinden arama yapmaya başlamıştım, buna rağmen dakikam biter bitmez otomatik olarak bu paketin devreye girmesi tamamen benim iradem dışında gerçekleşti.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşananı açıklamaya çalıştım ancak herhangi bir çözüm üretmek yerine sürekli olarak “akıllı fatura sistemini tanımlamamışsınız” diyerek kendilerini savundular. Bu hattı Turkcell’e taşıdığımda pek çok şeye beni otomatik olarak abone eden Turkcell’in, kendi ücretsiz akıllı fatura sistemine beni abone etmemiş olması ise son derece çelişkili ve güven kırıcı bir durumdur. Üstelik bu görüşmede bana herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.

Onayım ve talebim olmadan yapılan bu ek paket tanımlamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan 130 TL’lik ek paket ücretinin tamamen iptal edilmesini ve iade edilmesini, ayrıca bundan sonra hattıma benim açık ve net onayım olmadan hiçbir şekilde otomatik ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum.