to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sırasında Seçtiğim 25+25 GB Tarifenin 15 GB Olarak Tanımlanması Ve Çözüm Bulunamaması
06.04.2026 tarihinde Turkcell cep telefonu uygulaması üzerinden numara taşıma işlemi başlatırken özellikle 25+25 GB tarifesini seçerek tüm bilgileri doldurdum ve son onayı verdim. Onay aşamasından sonra uygulama “şu anda yanıt veremiyor, işleminizi tekrar başlatın” şeklinde bir hata verdi. Kısa bir süre sonra ise Dijital Kurye uygulamasından randevu oluşturmak için mesaj aldım ve randevumu oluşturdum.
İçime sinmediği için Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak başvuru sürecimi sordum ve başvurumun durumu hakkında bilgi verildi. Ancak tarifemi sorduklarında sistemde göremediklerini ilettiler. Bugün SIM kartım teslim edildiğinde paketimin 5G Ultra Dijital 15 GB Yıllık olarak tanımlandığını öğrenmiş bulunmaktayım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp gerekli kontrolün yapılmasını ve talep ettiğim 25+25 GB paketine geçirilmemi istedim; hattı 1 ay kullanmam gerektiği ve ancak sonrasında paket değişikliği yapılabileceği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Numara taşıma işleminin iptalini talep ettiğimde ise hat açılmadan iptal edilemeyeceği bilgisi veriliyor, şu anda da hat henüz aktifleşmemiş. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve 15 GB gibi bir paketi en son ne zaman kullandığımı dahi hatırlamıyorum, uygulama üzerinden hangi paketi seçtiğimi çok net biliyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için başvuru sürecine ait LOG kayıtlarının incelenmesini, uygulama üzerinden seçtiğim 25+25 GB paketinin hattıma tanımlanmasını veya numara taşıma başvurumu hiçbir cezai işlem ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili numaram: 0505*****96, başvurum Kocaeli ilinde Dijital Kurye aracılığıyla alınmıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Problemim giderildi ve seçmiş olduğum paketim tarafıma tanımlandı. İncelemeyi yapan arkadaşlara teşekkürler.
