Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Numara Taşıma
Numara Taşıma Sırasında Seçtiğim 25+25 GB Tarifenin 15 GB Olarak Tanımlanması Ve Çözüm Bulunamaması

ID:35679432

Numara Taşıma Sırasında Seçtiğim 25+25 GB Tarifenin 15 GB Olarak Tanımlanması Ve Çözüm Bulunamaması

Mehmet

Turkcell

08 Nisan 14:53

122

06.04.2026 tarihinde Turkcell cep telefonu uygulaması üzerinden numara taşıma işlemi başlatırken özellikle 25+25 GB tarifesini seçerek tüm bilgileri doldurdum ve son onayı verdim. Onay aşamasından sonra uygulama “şu anda yanıt veremiyor, işleminizi tekrar başlatın” şeklinde bir hata verdi. Kısa bir süre sonra ise Dijital Kurye uygulamasından randevu oluşturmak için mesaj aldım ve randevumu oluşturdum.

İçime sinmediği için Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak başvuru sürecimi sordum ve başvurumun durumu hakkında bilgi verildi. Ancak tarifemi sorduklarında sistemde göremediklerini ilettiler. Bugün SIM kartım teslim edildiğinde paketimin 5G Ultra Dijital 15 GB Yıllık olarak tanımlandığını öğrenmiş bulunmaktayım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp gerekli kontrolün yapılmasını ve talep ettiğim 25+25 GB paketine geçirilmemi istedim; hattı 1 ay kullanmam gerektiği ve ancak sonrasında paket değişikliği yapılabileceği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Numara taşıma işleminin iptalini talep ettiğimde ise hat açılmadan iptal edilemeyeceği bilgisi veriliyor, şu anda da hat henüz aktifleşmemiş. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve 15 GB gibi bir paketi en son ne zaman kullandığımı dahi hatırlamıyorum, uygulama üzerinden hangi paketi seçtiğimi çok net biliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için başvuru sürecine ait LOG kayıtlarının incelenmesini, uygulama üzerinden seçtiğim 25+25 GB paketinin hattıma tanımlanmasını veya numara taşıma başvurumu hiçbir cezai işlem ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili numaram: 0505*****96, başvurum Kocaeli ilinde Dijital Kurye aracılığıyla alınmıştır.

Turkcell

10 Nisan 10:45 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

10 Nisan 10:46

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Seçtiğim 25 GB + 25 GB İnternet Ve 1000 Dakika Paketi Yarım Olarak Tanımlandı

Mehmet

Turkcell

07 Nisan 22:20

01.04.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden numara taşıma işlemi yaptım. İşlem sırasında ekranda 25 GB + 25 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, 12 ay boyunca 460 TL sabit fiyatlı paketi seçtim ve bu şekilde onayladım. 07.04.2026 tarihinde saat 08:11’de hattım Turkcell’e taşındı...

sectigim-25-gb-25-gb-internet-ve-1000-dakika-paketi-yarim-olarak-tanimlandi-1.jpg

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Evrak İletimi Aksadı Hat Taşıma Sürecim İptal Edildi

Muhammed

Turkcell

25 Kasım 2025 12:27

932

Turkcell hattımı başka bir operatörden Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. 15.11.2025 tarihinde başlatılan süreç kapsamında yeni sim kartım Dijital Kurye aracılığıyla 19.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında kimlik kartım ibraz edildi, gerekli tüm belgeler imzalandı ve s...

Serap sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell’in Dijital Kurye Sorunu Nedeniyle Hattın Taşıma Gecikmesi Ve Ekstra Fatura Mağduriyeti

Serap

Turkcell

29 Ocak 13:56

299

12.01.2025 tarihinde ben Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Türk Telekom’daki hattımı Turkcell’e taşımak için teklif aldım ve telefonda sözleşme yaparak teklifi kabul ettim. Hattımın 23.01.2025 tarihinde teslim edilmesini özellikle talep etmeme rağmen SIM kartım ancak 27.01.2025 tarihinde teslim...

Sim Kart Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hatice

Turkcell

31 Ocak 18:32

293

Türk Telekom’dan Turkcell’e geçmek için yaklaşık bir hafta önce online başvuru yaparak Turkcell 25 GB, 1000 dakika, 250 SMS, 390 TL’lik tarifeye geçiş talebinde bulundum. O günden beri sim kartımın Dijital Kurye ile gelmesini bekliyorum ancak hâlâ elime ulaşmadı. Dün teslimat yapılacağı söylenen gü...

sim-kart-teslimatinda-surekli-gecikme-ve-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg

sim-kart-teslimatinda-surekli-gecikme-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Serpil sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Sim Kart Teslimatı Gecikti, Acil Çözüm Talep Ediliyor

Serpil

Turkcell

19 Şubat 10:17

388

Yaklaşık on gün önce Vodafone hattımı Turkcell’e online hat taşıma işlemi ile geçirmek için başvurdum. Başvuru sırasında Turkcell’de 25 GB’lik bir paket tercih ettim ancak paketin tam adını bilmiyorum. O günden bu yana yeni sim kartımın teslim edilmesini bekliyorum fakat sim kartım hâlâ elime ulaşma...