Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell akıllı fatura

850 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve akıllı saat servislerine yönelik 95 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, veri tüketim anormallikleri ve bilgilendirme eksiklikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %36'sında, özellikle çocuk saatlerinde taahhüt bitişi veya cihaz değişikliği nedeniyle beklenmedik yüksek faturalar ve cayma bedelleri yansıtıldığı görülüyor. Veri kullanımıyla ilgili şikayetlerin %37'sinde, kullanıcıların akıllı fatura tanımlı olmasına rağmen onaysız ek paketler veya hızlı kota tüketimi nedeniyle mağdur olduğu saptanmıştır.

Turkcell İnternet Paketleri ve Veri Tüketim Anormallikleri

  • Olağan dışı kota tüketimi: Kullanıcıların internet paketlerinin, herhangi bir yüksek veri kullanımı olmamasına rağmen çok kısa sürelerde tükenmesi ve sistemin bunu normal tüketim olarak raporlaması öne çıkıyor.
  • Onaysız otomatik paket tanımları: Ana paket bitiminde kullanıcı onayı alınmadan arka arkaya çok sayıda 1 GB'lık ek paket tanımlanarak faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.

Turkcell Akıllı Saat ve Çocuk Hattı Faturalandırma Hataları

  • Taahhüt bitişi bildirim eksikliği: Taahhüt süresi dolan çocuk saatlerinde bilgilendirme yapılmadığı için tarifeler taahhütsüz fiyatlara yükseliyor; SMS'lerin saat ekranında görünmemesi nedeniyle kullanıcılar yüksek faturalarla karşılaşıyor.
  • Cihaz değişikliği cayma bedelleri: Akıllı saat hattının arıza veya deneme amacıyla kısa süreliğine telefona takılması, sistem tarafından sözleşme ihlali olarak değerlendirilip yüksek cayma bedellerinin yansıtılmasına yol açıyor.
  • Bayi yanlış bilgilendirmeleri: Satış sırasında belirtilen sabit ücretlerin aksine, faturaların vergiler veya ek ücretlerle çok daha yüksek gelmesi ve bayi tarafından şeffaf açıklama yapılmaması tekrarlanan bir durum.

Turkcell Akıllı Fatura Servis Yetersizlikleri

  • Sistemik aşım sızıntıları: Akıllı fatura özelliği aktif olmasına rağmen, sistemin internet tüketimini durdurmadığı ve kullanıcıya ek paket ücretleri yansıtmayı sürdürdüğü raporlanıyor.
  • Aktivasyon ve tanımlama hataları: Müşteri tarafından talep edilmesine rağmen akıllı fatura özelliğinin aktif edilmediği veya yanlış tanımlandığı, bu durumun da kontrolsüz aşım ücretlerine yol açtığı görülüyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Mağduriyetleri

  • Hatalı yasal süreç yönetimi: Fatura ödemelerindeki kısa süreli gecikmelerde bilgilendirme yapılmadan hattın hızla avukata devredilmesi ve yüksek faiz/masrafların yansıtılması yaşanıyor.
  • Yetkisiz işlem ve satışlar: Müşterilerin bilgisi dışında cihaz puanı artırmak veya satış kotasını doldurmak amacıyla hatlar üzerinden onaysız cihaz ve aksesuar tanımlamaları yapılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (265/265)
  • %18Çözüldü Oranı (48/265)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%50
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%22,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10,4
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,1
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,1
  • Diğer%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %59,3 - Negatif
    Galiba sıkıntımı iyi anlatamadım tekrardan yazıyorum sayın Turkcell yetkilisi lütfen daha dikkatli okuyun. 29 yıldır cep telefonu kullanıcısıyım operatörünüze geçiş yaparken bana Akıllı fatura özelliğimin aktif olduğu bilgisi verildi değilmiş bunu anlamışsınızdır umarım. Ben diğer operatörde 15 GB maksimum 20 GB interneti kullanamazken sizdeki 60 GB interneti nasıl kullanmış olabilirim. Hadi kullandım diyelim bana neden 1 GB-1 GB 5 adet internet tanımladınız mesela ben mesajı görür görmez 10 GB ek paket alıp kendimi sizden korumaya çalışıyorum bir müşteriniz olarak. Beni arayabilirdiniz daha sonra yaptığınız gibi Turkcell e yakışmayan şeyler yaşadığımı düşünüyorum ve şu an sizi tercih ettiğim için bunun pişmanlığını yaşıyorum
  • %30,7 - Pozitif
    İlgilenen arkadaşa çok teşekkürler! Geri ödeme maalesef yapılmıyor, yapacak bir şey yokmuş. Ama talebime geri dönüp aramalarına bile şaşırdım açıkçası. 👏🏻 "Akıllı Fatura" denilen özelliğin varsayılan olarak açık olması gerekiyor. Aksi halde her Turkcell müşterisi bir gün en az bir kez bundan mağdur olacak. Benim internet paketim bittiyse, Turkcell beni varsayılan olarak korumalı ve SMS ile bana haber vermeli. Eğer "Evet" dersem paket aşımı için paket alıp, ödeme alabilir. Böylece birisi uyurken habersiz bir şekilde 10 tane paket almış olmaz. Bu özelliğin varsayılan olarak açık olmaması profesyonel ve etik olmayan bir davranış gibi görünüyor. Ayrıca Akıllı Fatura'yı açtığım halde 2027 yılına kadar açıldı diyor. Bu da çok anlamsız istediğim zaman kendim açar kapatırım. Bu tarz hareketlerin hiçbir mantığı yok. Zaten bu konuda yazılmış şikayetlerin sayısı da bunu destekliyor. Akıllı Fatura özelliğinin varsayılan olarak sonsuza kadar açık olmasının Turkcell müşterilerine hiçbir zararı yok. Ekstra olarak arayan kişinin sağladığı hediye paket için teşekkürler!
  • %10 - Nötr
    84 yaşında adam ben şehir dışındayım 3 hafta sonra ancak giderim yanına o zaman aratabilirim
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Sözleşmesiz Tarife, Beklenmeyen 12 TL Ek Ücret Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Kemal
Kemal
6 Haziran 23:446

06.06.2026 tarihinde Ankara Sincan’daki Turkcell bayisinden çocuğumun akıllı saati için faturalı hat aldım. Bayideki gör...

Kampanya Bitişi Bildirimi Yanlış Hattı Aldı, Haksız Yüksek Fatura

Sertan
Sertan
5 Haziran 19:5022

Turkcell hattımda akıllı saatler için yaptığınız kampanyadan faydalanıyorduk. Kampanyanın 25 Mayıs 2026 kesim tarihli fa...

Video Şikayetler

Turkcell Durduk Yere Yükselen Fatura

Turkcell Durduk YereYükselen Fatura

Profil fotoğrafı
Sedat
Turkcell Aşım Şikayeti, Para İadesi İstiyorum

Turkcell AşımŞikayeti, Para İadesi İstiyorum

Profil fotoğrafı
Yelda

Akıllı Saat Hattı İçin 500 TL Beklenmedik Borç Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ali
Ali
3 Haziran 15:19133

Turkcell faturalı hattım üzerinden aldığım akıllı saat hattı için aylık 120 TL ödeyeceğim bilgisi verilmişti. Haziran ay...

5
Çözüldü
Umut
Umut
16 Mayıs 08:0870

"Sağ olun"

Umut şikayetini yayından kaldırdı
1

Yanıltıcı SMS Kullanımı Nedeniyle Aşırı Fatura İptali

Kemalettin
Kemalettin
14 Mayıs 18:45198

Turkcell faturalı hat ile çocuk akıllı saatinde kullandığımız hatta, hiçbir kullanımımız olmadığı halde 857 TL tutarında...

1

Turkcell Şikayeti

Şebnem
Şebnem
13 Mayıs 22:241.136

Turkcell’den İstanbul Vega AVM Media Markt şubesinden, Şebnem Delibalta adına oğluma çocuk hattı aldım. Hattı yaklaşık 6...

1

Sözleşme Bittiği Halde Bilgilendirme Yapılmadan Çıkarılan Faturaların İadesi

Deniz
Deniz
8 Mayıs 19:08225

Turkcell’de üzerime kayıtlı, oğlumun kullandığı akıllı çocuk saati için açılmış faturalı hatta ilişkin bir mağduriyet ya...

Turkcell Uyarı Almadan Yansıtılan 180 TL Kapama Açma Ücreti

Yavuz
Yavuz
4 Mayıs 04:52371

Turkcell’de iki adet yıllık platin paket aboneliğim bulunuyor. Kızıma güvenliği için akıllı çocuk saati aldığımda, bunun...

1

Kapalı Akıllı Saat Hattı İçin Haksız Faturalar Ve Açıklama Talebi

İrem
İrem
30 Nisan 10:53132

Turkcell’den çocuğumun akıllı saati için aldığımız 5389****22 numaralı hatta, hattı doğru düzgün kullanamamamıza rağmen ...

Turkcell 84 Yaşındaki Dedeye Gereksiz Ürün Satışı Ve Hediye İddiaları

Utku
Utku
20 Nisan 16:16497

10 Nisan günü 84 yaşında olan dedem Turkcell hattının faturası yüksek geldi diye Adana ili Çukurova ilçesi Toros Mahalle...

Turkcell 84 Yaşındaki Dedeye Gereksiz Ürün Satışı Ve Hediye İddiaları
1

Yanlış İrtibat Numarası Nedeniyle 400 TL Fazla Fatura Ve Düzeltme Talebi

Vahap
Vahap
20 Nisan 00:05423

Turkcell’den TCL MT40X akıllı çocuk saati için aldığım hataya bağlı Nisan ayı faturam 400 TL olarak geldi. Tarife sürem ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör