Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell dakika paketleri

268 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 95 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife adaletsizlikleri ve olağan dışı veri tüketimi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %31'inde mevcut müşterilere sunulan paketlerin yeni müşterilere kıyasla daha pahalı olduğu veya kişiye özel farklı fiyatlandırmalar yapıldığı belirtilmiştir. Kullanıcıların %23'ü internet paketlerinin dakikalar içinde tükendiğini raporlarken, %11'i onayı dışında tanımlanan otomatik aşım paketleri nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştığını ifade etmiştir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, aynı içerikteki paketler için yeni gelen müşterilere oranla çok daha yüksek ücretler ödemek zorunda bırakılıyor; sadık müşterilere yönelik uygun tekliflerin sunulmadığı görülüyor.
  • Kişiye özel fiyat farkları: Aynı paket içeriği farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunuluyor veya uygulama üzerinden görülen uygun fiyatlı teklifler, işlem sırasında aniden yükseltiliyor.
  • Fahiş fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde paket ücretleri makul sınırların üzerinde artırılıyor ve alternatif olarak sunulan paketler kullanıcı ihtiyaçlarının üzerinde içeriklerle yüksek fiyatlandırılıyor.

Turkcell Veri ve Dakika Tüketim Anomalileri

  • Hızlı kota tüketimi: GB'larca internetin veya ek paketlerin, video izlenmediği veya arka plan uygulamaları kapalı olduğu halde 3-10 dakika gibi çok kısa sürelerde tamamen tükendiği raporlanıyor.
  • Hatalı kullanım hesaplamaları: Kullanıcıların kendi kayıtlarındaki konuşma süreleri ile sistemdeki tüketimler uyuşmuyor; dakikaların gerçek kullanımdan fazla kesildiği belirtiliyor.

Turkcell Onaysız Paket ve Ücretlendirmeler

  • Otomatik aşım tanımlamaları: İnternet veya dakika kotası dolduğunda, kullanıcının onayı alınmadan art arda 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve bu durum faturada binlerce liralık ek yüke yol açıyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Yurt dışı veya ek servis paketleri, kullanıcıya net bilgi verilmeden veya onay alınmadan hatlara tanımlanarak haksız tahsilat yapıldığı iddia ediliyor.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve Paket Sorunları

  • Beklenmedik roaming ücretleri: Satın alınan yurt dışı paketleri olmasına rağmen, faturaya 'TYG Avantaj' gibi isimlerle yüksek tutarlı ek ücretler yansıtılıyor.
  • Aktivasyon ve erişim hataları: Yurt dışı paketleri satın alınmış ve onaylanmış olmasına rağmen, kullanıcılar gittikleri ülkelerde arama yapamıyor veya internete erişemiyor.

Turkcell Dijital Servis ve Uygulama Hataları

  • Ödül ve kampanya erişimi: Gnç ve Tumbara gibi uygulamalarda kazanılan puanlar veya hediye hakları 'kullanılamıyor' uyarısıyla engelleniyor veya kuponlar saniyeler içinde tükeniyor.
  • Teknik uygulama sorunları: Mobil uygulama üzerinden paket bilgilerine erişilememesi, ekranın boş kalması veya TV+ servisinin donması gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (99/99)
22/100
Çözüm Başarısı
99Cevaplanan Şikayet
13Çözülen Şikayet
2sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%41,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Para-ücret iade edildi%8,3
  • Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler ederim

  • Fatma hanıma teşekkür eder ve başarıların devamını dileriz bizlere yardımcı oldu

  • Biraz uzun sürse de sonunda mağduriyetim giderildi. Turkcell ve şikayet var'a teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Türkcell Hatalı Ek Paket Tüketimi Ve Haksız Ücretlendirme

23 Temmuz 22:0715

Turkcell’in hatalı internet tüketimi ve haksız ücretlendirmesi sebebiyle yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 08.07.202...

1

Turkcell’in Kriter Sistemi Nedeniyle Aynı Pakette 300 TL Fark

14 Temmuz 12:0674

Turkcell’de adıma kayıtlı üç hattım var. İki hattımın taahhüt süresi doldu, diğeri de dolmak üzere olduğu için Turkcell ...

Turkcell’in Kriter Sistemi Nedeniyle Aynı Pakette 300 TL Fark
Turkcell’in Kriter Sistemi Nedeniyle Aynı Pakette 300 TL Fark

Turkcell Oyna Kazan Kampanyasında Acil İnternet Paketi Yüklenmemesi

4 Temmuz 19:3142

Bugün Turkcell Oyna Kazan kampanyasından internet paketi kazandım. Kampanya şartlarında internet paketlerinin ortalama 1...

30 GB Paketim Dakikalar İçinde Bitiyor

23 Haziran 12:3789

Tarifemde 30 GB internet bulunmaktadır. Ancak internet paketim evde ev, işte iş internetine bağlı olmama rağmen çok hızl...

3

Taahhüt Yenilemede Eşime Göre Daha Yüksek Fiyat Şikayeti

21 Haziran 02:27293

Turkcell mobil hattım için taahhüt yenileme dönemine girmiş bulunuyorum, taahhüdümün bitmesine birkaç gün kaldı. Ancak y...

İzinsiz 250 Dakikalık Paket Ve 130 TL Ücret İptali Talebi

19 Haziran 17:01101

Turkcell 5g Ultra Dijital 15 GB tarifesini kullanıyorum. 19.06.2026 tarihinde saat 15:36’da, tarifemin yenilenmesine yak...

Haksız Otomatik İnternet Paketleri Ve 400 TL Ücret İtirazı

12 Haziran 12:0668

Turkcell faturalı hattımda 8 Haziran günü saat 11.00–12.00 civarında, paketim dahilinde olmamasına rağmen 5 dakika içind...

5
Çözüldü
6 Haziran 14:1834

"Teşekkürler ederim"

Ferudun şikayetini yayından kaldırdı

Aynı Paket İçin Çifte Ücretlendirme Kabul Edilemez

30 Mayıs 17:2792

Turkcell hattım için taahhüt yenilemesi yapmak üzere bugün müşteri hizmetlerini aradım. Aynı gün ve aynı şartlarda, eşim...

Turkcell Tarife Fiyat Farkı Şikayeti

29 Mayıs 22:18157

Turkcell hattımda yaklaşık 2 aydır 40 GB internet ve 2000 dakika içeren bir tarifeyi 960 TL karşılığında kullanıyorum. A...

Turkcell Tarife Fiyat Farkı Şikayeti
5
Çözüldü

Turkcell 5G Paketi İçin İzin Verilmeyen 1 GB Ek İnternet Ve 800 TL Fazla Fatura

18 Mayıs 13:59305

"Temsilcime teşekkür ediyorum, kendisi kullanmadığım TV+ vb. Paketleri nihayetinde iptal etti lakin, sözleşme bittiğinde ürün ve hizmet değişikliği yapacağımı bildirmek isterim. İyi çalışmalar."

Uzun yıllardır kullanmakta olduğum hattımı, paket sürem sona erdiğinde ipta...

Tumbara Puanlarım Kullanılamıyor Ve 532 Numaralı Aramalara Son

27 Nisan 15:36681

Turkcell hattımda bağlı olan Tumbara hesabımda 152.596 puanım bulunuyor. Paketimdeki dakika içeriği son aylarda yetersiz...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör