Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell dakika paketleri

267 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 98 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve olağan dışı veri tüketimi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'ında mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olduğu ve tarife fiyatlarının anlık olarak yükseltildiği görülmektedir. Kullanıcıların %27'si internet paketlerinin dakikalar içinde tükendiğini belirtirken, %15'i onayı dışında tanımlanan otomatik ek paketler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştığını ifade etmektedir.

Turkcell Paket ve Tarife Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri önceliği: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere sağlanan indirimli fiyatların çok üzerinde seyrediyor; benzer içerikli paketler eski müşterilere daha yüksek bedellerle dayatılıyor.
  • Fahiş yenileme bedelleri: Sözleşme bitimine yakın veya bitim sonrası sunulan yeni tarifeler, önceki dönem ücretlerine kıyasla %50 ile %100 arasında artış gösteriyor; fiyatlar bazen aynı gün içinde yükseltiliyor.
  • Kısıtlı paket seçenekleri: Kullanıcıların ihtiyaç duyduğu düşük kapasiteli veya uygun fiyatlı paketler sistemden kaldırılmış; müşteriler istemedikleri yüksek içerikli paketleri almaya zorlanıyor.

Turkcell Veri ve Dakika Tüketim Anormallikleri

  • Hızlı kota tüketimi: GB seviyesindeki internet paketleri, sosyal medya kullanımı veya basit bildirimler sırasında 5-15 dakika gibi çok kısa sürelerde tamamen tükeniyor.
  • Dakika hesaplama hataları: Kullanıcıların kendi kayıtları ile sistem verileri arasında farklar oluşuyor; konuşma süreleri normalden fazla kesiliyor veya paketler aniden sıfırlanıyor.

Turkcell Onaysız Ek Paket ve Ücretlendirmeler

  • Otomatik paket tanımları: İnternet veya dakika limiti dolduğunda, kullanıcının onayı alınmadan art arda 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve fatura tutarı kısa sürede binlerce liraya ulaşıyor.
  • Hatalı fatura yansıtma: Yönlendirmeli aramalar, bayi komisyonları veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle sözleşme dışı ek ücretler faturaya yansıtılıyor.

Turkcell Dijital Servis ve Kampanya Hataları

  • Kampanya erişim sorunları: Gnç ve Tumbara gibi uygulamalardaki hediye kazanma süreçleri algoritma veya sistem hataları nedeniyle çalışmıyor; kullanıcılar hediye yerine sürekli reklamlarla karşılaşıyor.
  • Tanımlama ve uygulama hataları: Satın alınan paketlerin aktif görünmesine rağmen 'yetersiz bakiye' hatası vermesi veya mobil uygulamanın paket bilgilerini görüntülemeden boş ekran açması yaşanıyor.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve Paket Sorunları

  • TYG Avantaj ücretleri: Yurt dışı paketleri satın alınmış olsa dahi, 'TYG Avantaj' adı altında günlük 350 TL'ye varan yüksek tutarlar onaysız şekilde faturaya ekleniyor.
  • Aktivasyon ve erişim sorunları: Yurt dışı paketleri tanımlı olmasına rağmen arama yapılamıyor veya paketler kullanılamadan 'bitti' uyarısı verilerek ek ücretlendirme başlatılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (98/98)
  • %13Çözüldü Oranı (13/98)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %64,2 - Negatif
    Ne alaka verdiğiniz cevap bu mu demek ki bende hattımı başka operatöre taşıyacağım onu hak ediyorsunuz anladım tamam
  • %24,5 - Pozitif
    532 den beni arayan ve bana yardımcı olan gökçe hanım dı galiba ona ve Turkcell e teşekkürler ederim
  • %11,3 - Nötr
    Bugün 09:05 saati ile arandım İncelemeniz sonucu mu 60 GB teklifi ile mi geldiniz anlamadım operatör arkadaş 1000 TL aşan faturanız var size 700 TL'ye 60 GB paket teklifi ediyoruz dedi hiçbir şey demedim teşekkürler.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Aynı Paket İçin Çifte Ücretlendirme Kabul Edilemez

Murat
Murat
30 Mayıs 17:2775

Turkcell hattım için taahhüt yenilemesi yapmak üzere bugün müşteri hizmetlerini aradım. Aynı gün ve aynı şartlarda, eşim...

Turkcell Tarife Fiyat Farkı Şikayeti

Akif
Akif
29 Mayıs 22:18148

Turkcell hattımda yaklaşık 2 aydır 40 GB internet ve 2000 dakika içeren bir tarifeyi 960 TL karşılığında kullanıyorum. A...

Turkcell Tarife Fiyat Farkı Şikayeti
1

Dolu Yıldız 10 GB Teklifi Aniden Kaldırıldı, Fiyat Artışı Haksız

Zeynep
Zeynep
19 Mayıs 22:59322

Turkcell faturalı hattımda şu anda 5 GB internet ve 1000 dakika içeren bir paket kullanıyorum ve aylık 187 TL ödüyorum. ...

5
Çözüldü

Turkcell 5G Paketi İçin İzin Verilmeyen 1 GB Ek İnternet Ve 800 TL Fazla Fatura

Bahadır
Bahadır
18 Mayıs 13:59277

"Temsilcime teşekkür ediyorum, kendisi kullanmadığım TV+ vb. Paketleri nihayetinde iptal etti lakin, sözleşme bittiğinde ürün ve hizmet değişikliği yapacağımı bildirmek isterim. İyi çalışmalar."

Uzun yıllardır kullanmakta olduğum hattımı, paket sürem sona erdiğinde ipta...

Tumbara Puanlarım Kullanılamıyor Ve 532 Numaralı Aramalara Son

Zehra
Zehra
27 Nisan 15:36610

Turkcell hattımda bağlı olan Tumbara hesabımda 152.596 puanım bulunuyor. Paketimdeki dakika içeriği son aylarda yetersiz...

1

Sadık Müşteriye Yönelik Fahiş Yenileme Teklifi

Mustafa
Mustafa
16 Nisan 17:42358

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve hattımda Dolu Ekstra 10 GB paketini kontratlı olarak kullanıyorum. Mevcut paketim ...

1

250 Dakikalık Paketin Aniden Silinmesi Ve İade Talebim

Hatice
Hatice
10 Nisan 00:4772

09.04.2026 akşamı Turkcell hattımda yaşadığım bir dakika paketi sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Hattım faturalı ...

10 Dakikada 10 GB Paketin Bitmesiyle Mağdur Oldum Ve Haksız Aşım Ücretleri

Atakan
Atakan
2 Nisan 18:07435

Turkcell faturalı hattımda 1 Nisan itibarıyla ciddi bir internet kullanımı sorunu yaşıyorum. Hattım Ankara Çankaya’da ka...

1

3 GB Paketi Kullanılamadı Ve 2000 TL Fazla Faturalandı

Ayşe
Ayşe
21 Mart 20:23528

28 Ocak 2026 tarihinde Suudi Arabistan 3 GB paketi yaptırdığımız annemin paketinde ne İnternetini ne de dakikasını kulla...

5
Çözüldü
Barbaros
Barbaros
11 Mart 02:24290

"Fatma hanıma teşekkür eder ve başarıların devamını dileriz bizlere yardımcı oldu"

Barbaros şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Bayisinde Yanıltıcı Fiyat Ve Kredi Kartı Komisyonu

Faruk
Faruk
9 Mart 19:25210

Turkcell hattıma tanımlatmak istediğim 1200 dakika paketinin fiyatı Turkcell tarafında 320 TL olarak görünmesine rağmen,...

1

Sadık Müşteriye 20 GB Paket Teklifi 500 TL, Fiyat Aşırı Yüksek

Hatice
Hatice
27 Şubat 14:54183

Yaklaşık 7 aydır Turkcell hattımda 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren “Turkcell 10 GB” paketini 230 TL ödeyer...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör