Abonelik İptalinde Gizli Ve Aşırı Cayma Bedeli

30.05.2026 tarihinde Turkcell Superbox başvurusunda bulundum ve 01.06.2026 tarihinde abonelik sözleşmesini imzalayarak hizmeti kullanmaya başladım. Ancak hizmetten memnun kalmadığım için 20.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi bildirdim.

Bu görüşme sırasında aboneliği iptal etmem durumunda ödemem gereken cayma bedelinin 1.214,99 TL olacağı açıkça ifade edildi. Ben de bu tutarı kabul ederek aboneliğimin iptal edilmesini onayladım. Bugün tarafıma gönderilen e-postada ise toplam 2.838,50 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, telefonda belirtilmeyen ek tutarların vergi ve diğer kalemlerden oluştuğu, bu bilgilerin müşteri temsilcisinin ekranında görünmediği için tarafıma aktarılmadığı ifade edildi. Tüketici olarak abonelik iptali kararımı bana bildirilen 1.214,99 TL tutarına güvenerek verdim. İptal işlemi öncesinde toplam ödeyeceğim bedel açık, anlaşılır ve eksiksiz şekilde tarafıma bildirilmemiştir. Sonradan farklı ve daha yüksek bir tutarın talep edilmesi, tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırıdır.

Ayrıca hizmeti kullanmaya başlayalı bir ay dahi olmamışken ve hizmetten verimli şekilde yararlanamamışken bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. 5352****41 numaralı hattım üzerinden yürütülen bu işlem kapsamında tarafıma bildirilen 2.838,50 TL tutarındaki bedele itiraz ediyor, görüşme sırasında belirtilen 1.214,99 TL dışındaki tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.