Mobil İnternet Kesintisi Ve Yavaşlığı Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan Abonelik İptali Talebi

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Maksi 30 GB internet paketine rağmen uzun süredir bulunduğum bölgede sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. Konya ili Selçuklu ilçesi Aşağıpınarbaşı bölgesinde mobil internet çekmiyor, bağlantı çoğu zaman kopuyor veya hız testlerinde neredeyse kullanılamayacak kadar düşük hızlar çıkıyor. Gönderdiğim hız testi sonucunda da görüldüğü üzere, indirme ve yükleme hızları normal bir kullanım için kabul edilemeyecek seviyede.

Bu sorunu 2024 Aralık ayından beri yaşamama rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Örneğin 194054277 numaralı kaydım bunlardan sadece biridir. Ancak bugüne kadar kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Her aradığımda yalnızca bölgede çalışma yapılacağı, ilerleyen dönemde iyileştirme olacağı gibi genel ifadelerle geçiştiriliyorum. Ben ise şu an Turkcell müşterisi olarak, bugün kullanamadığım bir hizmet için fatura ödüyorum.

İnternet bağlantı ve hız problemi bu kadar uzun süredir devam ederken, aboneliğimi iptal etmek istediğimde taahhüt/cayma bedeli çıkarılması mağduriyetimi daha da artırıyor. Memnun olmadığım ve teknik olarak düzgün faydalanamadığım bir hizmet için hem aylık ödeme yapmak hem de ayrılmak istediğimde ek bir ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Sorunumun defalarca bildirilmiş olmasına rağmen çözülememesi ve çözümün belirsiz bir geleceğe bırakılması nedeniyle, hattıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Daha önce oluşturduğum arıza ve şikayet kayıtlarımı inceleyerek, yaşadığım hizmet kalitesi problemini ve bulunduğum bölgedeki gerçek durumu dikkate alan somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Özetle, bugün alamadığım internet hizmetinin bugün faturasını ödüyorum ve ileride yapılacağı söylenen çalışmalar benim mevcut mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor. Bu nedenle cayma bedeli talep edilmeksizin sözleşmemin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum