Data Hattım 10 Gündür Çalışmıyor, Güvenlik Kameram Erişilemiyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Turkcell’e ait, güvenlik kameramda takılı olan data hattımı yaklaşık 10 gündür kullanamıyorum. Bu süre boyunca hatta hiç internet gelmediği için kameraya uzaktan erişim sağlayamıyor ve güvenliğim için kullandığım sistemden faydalanamıyorum. Hattın numarasının son 4 hanesi 8101 dir
Sorun başladıktan sonra defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak güvenlik sorusunu geçmişte bir kez yanlış yanıtladığım için hesap doğrulamasını geçemediğim, bu nedenle hiçbir konuda yardımcı olamayacakları söylendi. 10 dakika önce yaptığım son görüşmede de aynı gerekçeyle yine işlem yapılmayacağı ifade edildi. Bayiye gittiğimde ise sözleşmemin bittiği söylendi; yeni sözleşme yapmama rağmen son 5 gündür de hattımda yine bağlantı yok ve kameraya erişemiyorum.

Cihazda herhangi bir arıza olmadığı, sorunun tamamen hat ve bağlantıdan kaynaklandığı tarafıma bildirildi. Ayrıca önceki sözleşme döneminde de haftalarca benzer bağlantı sorunları yaşadım ve hattı tam verimli şekilde kullanamadım. Buna rağmen hattım hala sorunsuz çalışır hale getirilmedi ve yaşadığım mağduriyet uzun süredir devam ediyor. Data hattımın acilen yeniden aktif ve istikrarlı şekilde çalışır hale getirilmesini ve hem son yaklaşık 10 gündür hem de önceki sözleşme döneminde kullanamadığım süreler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.