Turkcell Tepebaşı’da Çekim Ve İnternet Kesintisi İşimi Aksattı

Bugün saat 10.00 civarında Eskişehir Tepebaşı bölgesinde Turkcell hattımda hem çekim hem de internet bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Aktif paketim olmasına rağmen internetim düzgün çalışmadı, çekim sürekli gidip geldi ve bu durum yaklaşık saat 15.00’a kadar devam etti.

Bu süre içinde beni arayan müşterimle yaptığım telefon görüşmesi çekim ve internet sorunu nedeniyle sürekli kesildi, ses bölük pörçük geldi ve sağlıklı bir iletişim kuramadık. İşim gereği hat üzerinden müşterilerimle görüşmem gerektiği için bu durum beni hem zor durumda bıraktı hem de profesyonel hayatımı olumsuz etkiledi.

Sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece Wi-Fi ile bağlanmam önerildi. Bu öneri yaşadığım çekim ve mobil internet problemine hiçbir çözüm sunmadığı gibi, sorun ciddiye alınmıyormuş gibi hissettirdi. Ayrıca bir üst yetkili ile görüşmek istediğimde böyle bir imkan olmadığı söylenerek talebim geçiştirildi.

Turkcell’den bulunduğum bölgede yaşadığım bu çekim ve internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini, müşteri hizmetlerindeki yaklaşımın gözden geçirilmesini ve talep ettiğim üzere yetkili bir kişi tarafından tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve işimin aksamasının dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.