to read complaints and reviews, or file yours.Sultanbeyli'de Mobil İnternet Kapsamı Yetersiz Ve Bağlantı Sürekli Kesiliyor
İstanbul Sultanbeyli’de ikamet ediyor ve Turkcell Dolu Maxi 60 mobil hattı kullanıyorum. Ancak bulunduğum bölgede mobil internet hizmetinden yeterli ve verimli şekilde faydalanamıyorum. İnternet bağlantısı sık sık kopuyor, çekim gücü yetersiz kalıyor ve internet hızı günlük kullanım için dahi ciddi sorun oluşturuyor. Günün her saatinde aynı problemi yaşamam nedeniyle hizmeti taahhüt edilen kalitede kullanamıyorum.
Yaşanan problemin bölgemdeki şebeke, kapsama veya altyapı kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen satın aldığım mobil internet hizmetinden yeterli şekilde faydalanamam benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. 03.08.2026 tarihinden bu yana aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma 198934016 numaralı arıza kaydının oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak bu kayda rağmen bölgemdeki mobil internet hizmetinde hiçbir iyileşme sağlanmadı, bağlantı ve hız problemleri aynen devam ediyor. Hız testi sonucunu da bu durumu göstermek için ekliyorum.
Talebim, bulunduğum bölgedeki şebeke ve mobil internet hizmetinin teknik ekipler tarafından detaylı şekilde incelenmesi ve sorunun kalıcı olarak giderilmesi. Sorunun kalıcı olarak çözülmemesi ve hizmetin taahhüt edilen kullanım kalitesinde sunulmaması halinde, mevcut taahhüdümden doğabilecek cayma bedeli ve benzeri cezai ücretler tarafıma yansıtılmadan sözleşmemin sonlandırılmasını ve farklı bir operatöre geçişime izin verilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, arıza kaydımın sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Yetkili, Hangi aramadan bahsettiğinizi anlayabilmiş değilim. 20.08.2026 tarihinde tarafınızca bir arama gerçekleştirilmiştir. Ancak bu görüşmede yalnızca internet hizmetinin çekip çekmediği sorulmuş, ardından “kayıt oluşturacağız” denilerek görüşme sonlandırılmıştır. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, teknik ekip yönlendirilmemiş ve sorunun giderilmesine yönelik herhangi bir işlem yapılmamıştır. Aylık yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptığım bir hizmetten bu şekilde faydalanamam kabul edilebilir değildir. Sorunun tespiti için teknik ekip yönlendirilerek bulunduğum adreste çekim gücü ve hizmet kalitesinin yerinde kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen bu cevapları, yapılan görüşmelere ilişkin kayıtları ve ilgili yazışma/yorumları gerektiğinde yasal haklarım kapsamında mahkemeye ve ilgili mercilere delil olarak sunacağımı belirtmek isterim. Sorunun artık somut bir şekilde incelenerek çözülmesini ve tarafıma yapılan işlemler hakkında yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
