Upload Tarafı Çalışmıyor, Çözüm Bekleniyor

Turkcell faturalı data hattımda aylardır devam eden ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 100 GB internet paketim olmasına rağmen özellikle upload tarafı hiç çalışmıyor, herhangi bir dosya yükleme ya da veri gönderme işlemi yapamıyorum. İnternet bağlantısı kağıt üzerinde var görünse de pratikte verim alamıyorum.

Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmelerde sorun telefonumda olabilir şeklinde geri bildirim aldım. Bunun üzerine bulunduğum bölgeden uzaklaşıp farklı bir baz istasyonu bölgesine gittiğimde upload yapabildiğimi gördüm, yani telefonumda bir sorun olmadığını kendim test ederek fark ettim. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yapılan inceleme sonucu bu kez bulunduğum bölgede, İstanbul Eyüp Sultan Akşemsettin Mahallesi civarındaki baz istasyonunda sorun olduğu söylendi. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır herhangi bir iyileşme sağlanmadı, bağlantı kalitesi hâlâ aynı şekilde problemli ve upload hâlâ çalışmıyor.

Ben bu hattan verimli internet kullanmak için geçiş yaptım ancak uzun süredir bu mağduriyeti yaşıyorum. Sorunun bulunduğum bölgedeki altyapı ve baz istasyonu kaynaklı olduğunun söylenmesine rağmen çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Öncelikli talebim, sorunun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesi, bulunduğum bölgede internet hızımın ve özellikle hiç çalışmayan upload tarafının kullanılır hale getirilmesidir. Şu an için hattımı kapatmak ya da operatör değiştirmek istemiyorum, ancak sorun makul bir süre içinde çözülmezse başka operatöre geçmeyi düşüneceğimi ve bu durumda mağdur edilmek istemediğimi de belirtmek istiyorum.

İlgili hattımın numarası +905*******75 olup, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.