İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

26 Haziran’dan bu yana Milas Emek Mahallesi’ndeki ev internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen yaklaşık bir buçuk aydır düzenli olarak tarafıma fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım; 15. günden sonra neredeyse her gün tekrar tekrar arayıp durumumu anlattım ve yardım istedim. Her defasında farklı şeyler söylenerek oyalandım; defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen bir kez bile teknik servis yönlendirilmedi. En son görüştüğümde ise, her gün arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen sistemde arıza kaydımın olmadığı söylendi. Bu durum hem zamanımı aldı hem de psikolojik olarak beni çok yıprattı.

İşim gereği internete mecburen ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı, hâlâ internetsiz bırakılıyorum ve fatura kesilmeye devam edilerek mağduriyetim büyütülüyor. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmet alamadığım yaklaşık bir buçuk aylık döneme ait haksız fatura ve ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.