Turkcell İnternet Hızla Tükeniyor, Cayma Bedeli İstiyor

Türk Telekom kullanırken 40 GB internet paketimin ay sonunda genellikle 5–10 GB’ı artıyordu. Numaramı Turkcell’e taşıyarak 50 GB internet içeren faturalı bir tarifeye geçtim. İlk ay verilen 50 GB hediye internet sayesinde herhangi bir sorun yaşamadım.

Ancak ikinci ayda, daha ayın ilk 10 günü dolmadan internet paketimden sadece 8 GB kaldığını belirten ve ek paket satın almaya yönlendiren bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kullanım detaylarımın incelenmesini talep ettim.

Daha sonra teknik ekip tarafından arandım ve yaklaşık 42 GB internet kullandığım söylendi. Ancak kullanım alışkanlıklarım değişmediği halde, önceki operatörde ay sonuna kadar yeten internetimin Turkcell’de 10 gün içinde tükenmesi bana mantıklı gelmiyor. Durumu anlatarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sorunun çözülmemesi nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi ve cayma bedeli ödemek istemediğimi belirttim. Ancak buna da olumsuz yanıt verildi ve cayma bedelini ödemek zorunda olduğum söylendi.

Hem yaşadığım soruna çözüm üretilmedi hem de ayrılmak istediğimde cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesini ve internet kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.