Instagram Kotam Varken İnternetim Haksız Yere Bitti

Turkcell hattımda 350 MB internet, 50 MB akıllı fatura kullanımı ve ayrıca 10 GB Instagram için sosyal medya kullanım hakkım bulunmasına rağmen, 09 Aralık saat 06.57 civarında Instagram’a giriş yaptığımda kullanımım sosyal medya kotamdan değil, normal internet paketimden düşülmüş ve bu şekilde internetim tamamen bitmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde sosyal medyadan kullandığımı, diğer tarafta görünen biten internetin ise benim hatamdan kaynaklandığını söylediler. Ancak ben Instagram’ı 10 GB sosyal medya paketimden kullanmak isterken, normal internet paketim sıfıra düştüğü anda Instagram’a dahi giremedim, sayfalar internetim yokmuş gibi hiç yüklenmedi. Buna rağmen bunun benim hatam olduğunu iddia etmeleri ve sorumluluktan kaçmaya çalışmaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Fazladan internet paketini bitirip üzerine ekstra ücret ödeyerek internet almam beklendiğini düşünüyorum. Firma bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve yaklaşımı beni çok hayal kırıklığına uğrattı, taahhüdüm biter bitmez hattımı taşımayı düşünüyorum.

0553******* numaralı hattıma ait bu hatta, Instagram için tanımlı 10 GB sosyal medya kullanım hakkım varken normal internet paketimden yapılan bu tüketimin incelenmesini, haksız yere düşülen veya ücretlendirilen internet kullanımının tarafıma iade edilmesini ya da en azından eşdeğer miktarda hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum.