to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Ek Paket Ücreti Ve Sosyal Medya İnternetinin Yanlış Kullanımı
Yaklaşık bir hafta önce Turkcell GNÇ faturalı hatta geçtim. Hattımda 45 GB normal internet ve 45 GB sosyal medya interneti bulunuyor. Sosyal medyada, özellikle Instagram’da gezindiğim halde kullanımımın sosyal medya paketinden değil, normal internet paketimden düştüğünü fark ettim.
Bugün ise hattımda herhangi bir onay vermememe rağmen kendi kendine 1 GB ek internet paketi tanımlanmış ve 100 TL ücret yansıtılmış. Buna rağmen sosyal medya internet paketimde hiçbir azalma olmaması, tüm kullanımın normal paketten gitmesi sistemde ciddi bir hata olduğunu gösteriyor.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde hata olduğunu ve şu an işlem yapamadıklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem sosyal medya paketimin hiç kullanılmaması hem de onayım olmadan 100 TL karşılığında ek paket alınması nedeniyle mağdur edildim.
Hattıma tanımlanan ve onay vermediğim 1 GB ek paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve sosyal medya kullanımımın doğru paketten düşecek şekilde sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Enes Bey, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz devam ediyorsa inceleyebilmemiz için detaylı olarak Turkcell uygulamasının "Yardım" alanından iletmenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
