to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya İnternet Paketi Doğru Şekilde Kullanılamıyor, Mağduriyet Yaşanıyor
Turkcell faturalı hattımda 30 GB internet ve 30 GB sosyal medya (Youtube.com, Instagram, TikTok) olmak üzere toplam 60 GB internet hakkı bulunan bir paket kullanıyorum. Sadece Youtube.com ve Instagram uygulamalarını kullandığım halde, sosyal medya internetimden düşmesi gereken kullanım, normal internet paketimden eksiliyor. Özellikle dün, kalan 2 GB normal internetim ve 20,23 GB sosyal medya internetim varken sadece Youtube.com uygulamasını kullanarak test yaptım. Hiçbir başka uygulama ya da internet harcayacak işlem yapmadığım halde, 2 GB normal internetim tamamen bitti ve akıllı fatura uyarısı aldım. Buna rağmen sosyal medya paketimdeki internet miktarı neredeyse hiç azalmadı.
Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve “böyle bir şey mümkün değil” yanıtı aldım. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor ve hattımın son 4 hanesi 3532’dir. Şu anda normal internet paketim bittiği için, sosyal medya hakkımda kalan 20,23 GB interneti de kullanamıyorum.
Turkcell’den beklentim; sosyal medya uygulamalarını kullanırken gerçekten sosyal medya internet hakkımdan düşüş yapılması ve insanlara yanıltıcı paketler satılmamasıdır. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
