DPF Ve NOx Sensörü Arızası Sonrası Garanti Dışı Ücret Talebi

2024 model Hyundai Tucson 1.6 CRDİ otomatik aracımla ilgili 1 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Yenibosna’daki Nev Oto Hyundai yetkili servisine dpf (dizel partikül filtre) arızası nedeniyle başvurdum. Aracı servise bıraktığımda “hazır olunca haber veririz” denildi. Madem servise gelmişken, ayrıca yağ değişimi, yağ filtresi ve yakıt filtresi değişimi de yapılmasını istedim ve bunlar da işlem listesine eklendi.

Araç teslim aşamasında müşteri ilişkilerinden S**** Bey, aracın çok güzel olduğunu, hiçbir sorun kalmadığını söyleyerek aracı överek teslim etti. Bunun üzerine 9.850 TL tutarındaki ödememi yaptım, aracı teslim alıp yola çıktım ve ilk etapta aracın çekişi gerçekten çok iyi görünüyordu. Ancak aynı akşam aracın çekişi bir anda düştü, performans ciddi şekilde azaldı.

Bunun üzerine servisi aradım, aracı tekrar getirmemi istediler ve geri götürdüm. Bu kez bana nox sensörünün arızalı olduğu söylendi. Nox sensörü denilen parçanın da egzoz ve partikül sistemi üzerinde, zaten arızaya konu olan kısımda yer alan bir sensör olduğu ifade edildi. Aracım servisteyken bu bölgeyle ilgili işlem yapılmış olmasına rağmen bu parçanın o aşamada tespit edilmemiş olması, sonrasında da “araç garanti dışı” denilerek yeniden bakım ücreti talep edilmesi bende ciddi bir güven kaybına yol açtı. Ayrıca aracın aslında garanti dışı olmadığını, buna rağmen benden tekrar bakım ücreti isteyip dpf parçasını garanti kapsamında değiştirmekten bahsetmeleri iyi niyetli bulmadığım bir tutumdur.

İlk işlemde arızanın doğru tespit edilmediğini ve dpf temizliğinin de gerektiği gibi yapılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle nox sensörü arızası ve yeniden bakım ücreti talebi nedeniyle benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini, sorunun düzgün bir şekilde tespit edilip giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Hyundai tarafından garanti ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini talep ediyorum.