Arızalı Singer Dikiş Makinesi Ve Koçtaş’ın Kargo İade Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Singer dikiş makinesi arızalı çıktı. Koçtaş online'dan aldığım Singer heavy duty 4432 dikiş makinesi arızalı çıktı; masura pimi dönmüyor, çalışmıyor, hiçbir şekilde ip sarmıyor. Kutusu zaten açılmış olarak geldi, hiçbir koruma bandı yoktu. Talimatındaki her şeyi uyguladım, ürünün arızalı olduğunu fark ettim ve Koçtaş online'dan iade oluşturdum. Fakat kendileri iadeyi kargo ile göndermemi istedi, kargo firmasını kendim getirmem gerektiğini söylediler. Kargo firması ile iletişime geçiyorum, benim getirmem gerektiğini söylüyorlar. Koçtaş'a bunu belirtiyorum; kendim getiremem, aracım yok, dolaşım kullanıyorum, uzak bir yerde oturuyorum, kimse bana yardımcı olmuyor. Koçtaş online müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum; telefon açılmıyor, sesli yanıt sistemi dinleyip kapanıyor. Mağazayı aradığımda online aramam gerektiği söyleniyor. Singer müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi belirttim; ürünün bozuk çıktığını, Koçtaş ile konuştuğumu, fakat kargo ile göndermem gerektiğini, bunu yapamadığımı, makinenin elimde kaldığını ve değişimini istediğimi söyledim. Müşteri hizmetleri bana İstanbul'da servis olanakları olduğunu, bu yüzden evlere servis yapılmadığını, gelirseler ücret alındığını, kargo ile kendimin göndermem gerektiğini, anlaşma olmadığını, kargo ücretinin de kendim tarafından ödeneceğini söyledi. Her şekilde mağdur durumdayım. Bu ürünün tamir edilmesini istemiyorum; elimde bu şekilde kalmasını da istemiyorum. Bütün zorluklara rağmen hevesle aldığım bu ürünü, bu iki markanın beni bu kadar mağdur edeceğini bilemedim. Bit pazarından ya da ikinci el alınmış bir ürün değil; kutudan çıkan bozuk bir ürün var karşımda. Muhtap bulamıyorum. Singer ürünü bize kargo ile gönderin diyor, kargo ile gönderin diyorlar. Koçtaş da aynı şeyi yapıyor. Ben bu ürünü kargo ile gönderemeyeceğimi, ağır bir ürün olduğunu, bunu getirmek için imkanlarım olmadığını söylüyorum. Ürünün değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.