Turkcell Sosyal Medya Paketi Kullanım Sorunu

Merhaba
Şu an kullanmakta olduğum tarife Turkcell' de Mega + 50 GB tarifesidir. Hattımda 20GB Sosyal Medya ve 30GB Normal kullanım için internet paketi bulunuyor. Yaklaşık 5 gündür Sosyal Medya kullanımlarım Sosyal Medya Paketimin kullanımlarından düşmüyor, aksine Normal Paket Kullanımlarımdan düşüyordu. Instagram, Youtube.com vb. Sosyal paylaşım platformlarını çok fazla kullanan bir kişiyim. Ancak hattımda bu sosyal medya kullanımlarımdan kaynaklanan kullanımlarım normal data paketimden düşüyor. Bu durumu fark etmem üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Turkcell müşteri hizmetlerindeki kişi bana bu durum hakkında bir talep açtığını ve en geç 1-2 gün içerisinde geri dönüş yapılacağını söyledi. Bu süreçte ben sosyal medya kullanımlarıma devam ederken normal internet paketim bitmiş üzerine Turkcell aşım bedeli olarak iki adet ek paket satın almış. Ancak yukarıda da izah ettiğim üzere bu kullanımlarımın yaklaşık 5 gündür sosyal medya kullanımlarımdan düşmesi gerekiyordu. Ancak 5 gündür 1 mgb dahi düşmemiş 10.41 GB sosyal medya kullanım hakkım hiç eksilmeden durmaktadır. Bu durumu fark etmem üzerine tekrar Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, bir önceki gün bir talebim olduğunu dile getirdim ancak kendilerinin kontrolü üzerine bir talebinin olmadığını söylediler. Yeni bir talep açalım diye beyanda bulundular. Turkcell uygulaması üzerinden yeni bir talep açtık. Sonuç olarak 16.10.2024 tarihinde tarafıma ulaşarak internet kullanımlarımın sosyal medya kullanımı olmadığını bu sebeple sosyal medya GB'larımdan düşmediği dile getirildi. En son sosyal medya kullanımımın 12.10.2024 tarihinde sosyal medyaya girdiğim dile getirildi fakat benim kullanımlarımın %90ı sosyal medya kullanımıydı. Söz konusu durumu müşteri iletişim merkezine bildirmeme rağmen müşteri danışmanı '' bizim tarafımızdan bu şekilde görüntülenmediği, kullanımlarımın sosyal medya değil normal internet kullanımı'' olduğu dile getirildi. 12.10.2024 tarihinden beri sosyal medyaya girmediğim dile getirildi. Ben de bu durum üzerine ekran kaydı alarak sosyal medyaya girdiğim halde kullanımlarımın normal internetten düştüğünü onlara göstermek istediğimi dile getirdim. 4 günlük ekran kullanımımın hangi uygulamalarda olduğunu ekran görüntüsü olarak gösterebileceğimi söyledim. Talebim kabul edilmedi. Durum düzeltilmezse Turkcell ile sözleşmemi fesih edeceğim. Turkcell tarafından kullanımlarımın normal internet kullanımı şeklinde gözüküyor. Olması onların hatasıdır.