Turkcell'den İnternet Paketi Hatası ve Çözüm Eksikliği

Turkcell gnç hattımda yaklaşık 2025 Mayıs ayından bu yana, internet paketim normalin çok üzerinde ve hızlı bir şekilde tükeniyor. Özellikle kullanmadığım ya da çok az kullandığım zamanlarda bile ana internetim bitiyor. Ayrıca hattımda sosyal medya paketim olmasına rağmen Instagram ve X uygulamalarını kullandığımda da ana paketimden internet düşüyor.

Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini 5 kez arandım ve 1 kez de bayiye gittim. Görüşmelerde hattımda bir hata olduğunu söylediler ancak 6 aydır sorun düzeltilmedi ve aynı problem devam ediyor. Hattımdaki internet kullanımıyla ilgili teknik olarak bir problem olduğu çok açık olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Turkcell’den, bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, tarafıma en az 10 GB internet tanımlanmasını ve internet kullanımımda yaşanan bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte dava yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.