Scooter Kırıldı, Çocuğum Yaralandı Ve 14 Gün İade Reddiyle Mağduriyet

4 Haziran’da Toys Shop uygulaması üzerinden oğluma müzikli, ışıklı bir Scooter sipariş ettim. Ürün daha evin içinde kullanılırken müzik ve ışıkları açıp kapatan düğmesi yerinden düştü. İade kodu oluşturdum ancak oğlum ürünü göndermek istemedi, biz de bu haliyle kullanabilir diye düşünerek iade sürecini tamamlamadık.

5 Temmuz 2026 tarihinde oğlum Scooter ile dışarıda sürüş yaparken birden fazla kez düştü. Kontrol ettiğimde direksiyon kısmının üstten kırıldığını ve direksiyonun oğlumun elinde kaldığını gördüm. Dizinde hafif bir yaralanma oldu, daha ciddi bir kazaya da yol açabilecek bir durumdaydı. Piyasaya göre daha yüksek fiyata aldığımız bu Scooter’ı kaliteli sanarak tercih etmiştik, ancak çok daha ucuza aldığımız Scooter’ı bile daha uzun süre sorunsuz kullanmıştık. Bu ürünün kalitesinden hiç memnun kalmadım.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, 14 günlük iade süresi geçtiği için ürünü ne değişim ne de tamir için kabul edemeyeceklerini, göndersem bile hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana geri yollanacağını söylediler. Hem ürünün kısa sürede bu şekilde dağılması hem de güvenlik riski oluşturmasına rağmen firmanın malının arkasında durmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Oğlumun yaşadığı mağduriyet ve ürünün bariz kalite sorunu nedeniyle, Scooter’ın ücret iadesiyle alınmasını veya ayıpsız, sağlam bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.