Akbank'tan 1500 TL Nakit İade Gelmedi

Akbank tarafından yaklaşık 3 ay önce çağrı merkezi üzerinden aranarak vadesiz hesabım üzerinden otomatik fatura ödeme talimatı vermem durumunda, 3 ay boyunca her ay ödeyeceğim fatura başına 500 TL olmak üzere toplamda 1.500 TL’nin nakit olarak hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Özellikle bu ödemenin ParaPuan şeklinde değil, bizzat TL olarak yatırılacağı ifade edildi.

Bu kapsamda 3 adet faturamı sırasıyla 13.04.2026, 11.05.2026 ve 11.06.2026 tarihlerinde otomatik ödeme talimatı ile ödedim. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen, üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca mobil uygulamada ya da SMS yoluyla bu kampanyaya dair herhangi bir kayıt, bilgilendirme veya onay mesajı da bulunmamaktadır.

Yaşadığım sorun sonrası Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunuma dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem verilen sözün tutulmaması hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Kampanya kapsamında tarafıma taahhüt edilen fatura başına 500 TL olmak üzere toplam 1.500 TL iadenin, belirtildiği şekilde nakit TL olarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.