İki Tarif Ücretlendirmesi Nedeniyle Aylık 2.200 TL Fazla Fatura

Yaklaşık 16 yıldır Turkcell, 12–13 yıldır da Superonline müşterisiyim ve bugüne kadar, fiyatlar yüksek olsa bile genel olarak memnundum. Ancak son yaşadığım faturalandırma süreci beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce kullandığım yıllık 480 GB internet paketimin taahhüdü ocak ayında bitecekti, ancak paketimdeki internet ekim ayı civarında bitti. Ocak ayına kadar yaklaşık 4 ay internetsiz kalmamak için yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Faturalarım otomatik ödemede olduğu için tutarları detaylı kontrol etmiyordum. Bugün kontrol ettiğimde, yaklaşık eylül, ekim ve kasım ayları için hem yeni geçtiğim tarifeden, hem de yıllık 480 GB paketinden ücret alındığını fark ettim ve bu dönemde otomobil kredisi öder gibi aylık yaklaşık 2.200 TL, toplamda da 3.000 TL civarı bir fazladan ödeme yapmış oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumun en başta belirtildiğini ve ocak ayına kadar bu şekilde ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Oysa ben yeni tarifeye geçmek yerine her ay ek internet paketi alsam çok daha avantajlı ve makul bir tutarla devam edebilecektim. Bu süreçte müşteri lehine hiçbir yönlendirme yapılmaması ve bu şekilde ücretlendirme yapılması beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti.

Ekim, kasım ve aralık aylarına ait yaklaşık 2.200 TL civarında gelen faturalarımın ekran görüntülerini de bu durumu açıkça gösterdiği için şikayetime ekledim. Faturalarımdan görülebileceği üzere aynı dönemde hem eski paket hem yeni tarife ücretlerinin birlikte alınması nedeniyle oluşan fazla tahsilatın tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık, net ve müşteri lehine bilgilendirilmesini talep ediyorum.