İki Hat İçin Fiyat Farkı Açıklama Eksikliği Ve Kopyala-Yapıştır Cevaplar

Turkcell hattım için yıllardır aynı dönemde yenilenen iki ayrı hatta da benzer ücretler çıkarken, yaklaşık 10 gündür mantıksız bir fiyat farkı ile karşılaşıyorum. Her iki hatta da dolu maksimum 15 GB kullanırken, yenileme zamanı geldiğinde hatlarımdan birine dolu maksimum 15 GB için 500 TL fiyat sunulurken, diğer hatta aynı dönemde dolu maksimum 15 GB için 600 TL fiyat çıkarılıyor. Aynı operatörde, benzer hatlarda bu kadar adaletsiz bir fiyatlandırma yapılması kabul edilebilir gelmiyor.

Bu konuyu Turkcell şikayet uygulaması üzerinden defalarca kez iletmeme rağmen, her seferinde sadece hazır metni kopyalayıp yapıştıran, sorumla ilgisi olmayan, tatmin edici hiçbir açıklama içermeyen cevaplar gönderiliyor. Günlerdir bu konuyla uğraşmama rağmen karşıma sadece kopyala‑yapıştır cevaplar çıkıyor, somut hiçbir çözüm veya net bir gerekçe sunulmuyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilcilerin üslubundan ve kaba yaklaşımlarından rahatsız oldum. Defalarca kez beni gerçekten yetkili, karar verebilecek bir kişiyle görüştürmelerini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde böyle birine aktarılmadım, sadece aynı kalıplaşmış cevaplar tekrarlandı. Turkcell gibi kurumsal bir firmadan adil ve şeffaf bir fiyatlandırma, açıklayıcı bir bilgilendirme ve saygılı bir iletişim beklerken bu kadar amatör ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

0530*****24 numaralı hattımla birlikte, iki hat arasında neden böyle bir fiyat farkı olduğunun açık ve net şekilde gerekçelendirilmesini, kopyala‑yapıştır cevaplar yerine konuyu incelemiş yetkili bir kişi tarafından bana açıklama yapılmasını ve fiyatlandırmanın adil, eşit ve makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.