Sesçi Baba’da Stok Yanıltması Ve Kargo Gecikmesi Müşteri Güvenini Zedeliyor

Sesçi Baba’nın e-ticaret sitesi üzerinden Arturia keylab MK3 midi klavye sipariş ettim. Sipariş vermeden önce stok durumunu özellikle sorduğumda ellerinde ürün olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek 12 Ekim’de yaklaşık 34 bin tl tutarında ödeme yaptım.

Siparişimden sonra defalarca ürünün ne zaman kargoya verileceğini sormak zorunda kaldım. Her seferinde farklı bir gerekçe öne sürüldü; şoförün kaza yaptığı, depoyu sel bastığı, ürünün geldiği ve ertesi gün kargoya verileceği gibi bahanelerle oyalandım. Son yaptığım aramada ise ürünün aslında depoda hiç kalmadığını, yani stokta olmadığını öğrendim. Bu süreçte net bir bilgilendirme yapılmadan, gerçeği yansıtmayan beyanlarla bekletildiğimi düşünüyorum.

Benzer bir sorunu daha önce Dore Music’ten yaptığım alışverişte de yaşamıştım; farklı bir ürünü yanlış göndermişlerdi. Buna rağmen bu ürünü Türkiye’de sadece Sesçi Baba ve Dore Music’te bulabildiğim için, mecburen aynı ürünü yeniden Dore Music’ten, bu kez Hepsiburada kanalı üzerinden sipariş verdim. İnsanın daha önce şikayet ettiği bir yerden, başka alternatif olmadığı için tekrar alışveriş yapmak zorunda kalması da işin ayrı bir ironisi. Aynı ürün için sürekli “kargoya ne zaman verilecek, iade ne zaman yapılacak” gibi prosedürlerle uğraşmak zorunda kalmak hem ciddi zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor. Ürün stokta yoksa bunun açıkça “yok” denmesi, gelecekse de net bir şekilde “gelecek, şu tarihte sevk edilecek” denmesi; müşterinin bu şekilde oyalanmaması ve insanların kime güveneceğini şaşırmayacağı, şeffaf bir bilgilendirme yapılması gerekiyor.