İki Ayrı Fatura Ve Çifte Ödeme Riski: Hatalı Faturanın İptali Ve Düzeltme Talebi

Turkcell faturalı hattıma Nisan ayına ait olmak üzere aynı döneme ilişkin iki ayrı fatura yansıtıldığını fark ettim. Biri 19 Mayıs’ta ödenmesi gereken 1.360,69 TL, diğeri ise 21 Mayıs’ta ödenmesi gereken 1.571 TL tutarında. Hattım otomatik ödemede olduğu için bu iki fatura da bankanın fatura talimatları kısmında ayrı ayrı görünüyor.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde göründüğünü ancak net bilgi ve çözüm için Haziran ayında tekrar aramam gerektiği söylendi. O zamana kadar beklemem isteniyor ancak bankada tanımlı otomatik ödeme talimatları nedeniyle biri 19 Mayıs’ta, diğeri 21 Mayıs’ta olmak üzere iki kez ödeme yapılma riski var.

Fazla yansıtıldığını düşündüğüm faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini ve bu hatalı fatura kaydının bankaya iletilen fatura talimatları üzerinden de ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hesabımdan iki kez çekim yapılacak ve bu mağduriyetimin giderilmesini de ayrıca talep edeceğim. Konunun incelenerek en kısa sürede tarafıma net ve yazılı bir açıklama ile birlikte çözüm sağlanmasını istiyorum.