Ödenmiş Faturam Sistemden Düşmedi, Hattım Haksız Yere Kapatıldı

Turkcell faturalı hattım için son dönemde anlam veremediğim bir fatura sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1 ay içinde bana iki fatura birden yansıtıldı. 18 Kasım’da 1.800 TL tutarındaki faturamı ödedim, buna rağmen sistemde tekrar 1.800 TL ve ardından yaklaşık 770 TL civarında bir borç daha gözüküyor. Ayrıca faturam ödenmemiş göründüğü için hattım kapatıldı ve iki fatura sebebiyle Turkcell’i aramak istesem de hattım kapalı olduğundan müşteri hizmetlerine bile ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerine daha önce ulaşabildiğimde faturayı ödememiş olduğumu söylediler fakat ödediğime dair elimde dekont bulunuyor. Buna rağmen sistemde ödeme yapılmamış gibi görünmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de hattımı kullanamıyorum.

Ödenmiş olan faturamın sistemde “ödenmemiş” olarak görünmesi sorununun düzeltilmesini, ilgili ödemenin sisteme doğru şekilde işlenmesini, varsa hatalı yansıtılan ikinci faturanın iptal edilmesini ve hattımın yeniden açılmasını talep ediyorum.