Turkcell Şikayeti

0507********16 numaralı Turkcell faturasız hattım, yurt dışında ikamet ettiğim için 5 Nisan tarihinde yasal süre ve bakiye yükleme yetersizliği gerekçesiyle kullanıma kapatılmıştır. Bu hattı 15 yılı aşkın süredir aktif olarak kullanıyorum ve numaram, e-Devlet, banka hesaplarım, sosyal güvenlik ve diğer tüm resmi dijital altyapılarıma tanımlı durumdadır.

25 Mayıs’ta Türkiye’ye geldiğimde hattımın kapandığını fark ettim. O tarihten bu yana e-Devlet’e giriş yapamıyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve telefonuma gelen onay kodları olmadan resmi ve finansal hiçbir işlemimi sürdüremiyorum. Yurt dışında yaşayan bir vatandaş olarak Türkiye’deki tüm resmi ve finansal bağım bu numara nedeniyle fiilen kopmuş durumdadır.

Hattımı tekrar aktif hale getirmek veya aynı numarayı yeniden satın almak için Turkcell Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri beni Turkcell bayisine yönlendirdi. Turkcell bayisi ise numaranın kendi sistemlerinde görünmediğini, Türk Telekom havuzuna geçtiğini söyleyerek beni Türk Telekom’a yönlendirdi. Türk Telekom bayisi sistemlerini kontrol ettiğinde numaranın kendileriyle hiçbir ilgisi olmadığını belirterek yeniden Turkcell bayisine geri yönlendirdi. Turkcell bayisi bu kez sorumluluk almadan tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve son olarak müşteri hizmetleri, bu numarayı yeniden alabilmem için 1 yıl beklemem gerektiğini iletti.

Bu süreçte Turkcell’in kendi içinde müşteri hizmetleri ve bayiler arasında ciddi bir iletişim ve sorumluluk karmaşası yaşandığını, net bir muhatap bulamadığımı ve tamamen kısır döngüye sokularak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattın tamamen boşa düşürülmesine, başkasına satılmasına veya 1 yıl boyunca bloke şekilde bekletilmesine kesinlikle onay vermiyorum. Hattın asıl sahibi olarak gerekli tüm ücreti ödemeye ve aboneliği yenilemeye hazırım.

Turkcell gibi köklü bir kurumun bu numaranın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapmasını, kurum içi bu iletişim kopukluğunu gidermesini ve hattımın ivedilikle, gerekirse uzaktan abonelik süreçleriyle veya vekaletle, Türkiye’de bulunduğum bu dönemde tarafıma yeniden tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyor, Turkcell yönetiminden acil ve yapıcı bir dönüş beklediğimi özellikle vurguluyorum. İletişim: 0506********30.