to read complaints and reviews, or file yours. 
0507********16 numaralı Turkcell faturasız hattım, yurt dışında ikamet ettiğim için 5 Nisan tarihinde yasal süre ve bakiye yükleme yetersizliği gerekçesiyle kullanıma kapatılmıştır. Bu hattı 15 yılı aşkın süredir aktif olarak kullanıyorum ve numaram, e-Devlet, banka hesaplarım, sosyal güvenlik ve diğer tüm resmi dijital altyapılarıma tanımlı durumdadır.
25 Mayıs’ta Türkiye’ye geldiğimde hattımın kapandığını fark ettim. O tarihten bu yana e-Devlet’e giriş yapamıyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve telefonuma gelen onay kodları olmadan resmi ve finansal hiçbir işlemimi sürdüremiyorum. Yurt dışında yaşayan bir vatandaş olarak Türkiye’deki tüm resmi ve finansal bağım bu numara nedeniyle fiilen kopmuş durumdadır.
Hattımı tekrar aktif hale getirmek veya aynı numarayı yeniden satın almak için Turkcell Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri beni Turkcell bayisine yönlendirdi. Turkcell bayisi ise numaranın kendi sistemlerinde görünmediğini, Türk Telekom havuzuna geçtiğini söyleyerek beni Türk Telekom’a yönlendirdi. Türk Telekom bayisi sistemlerini kontrol ettiğinde numaranın kendileriyle hiçbir ilgisi olmadığını belirterek yeniden Turkcell bayisine geri yönlendirdi. Turkcell bayisi bu kez sorumluluk almadan tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve son olarak müşteri hizmetleri, bu numarayı yeniden alabilmem için 1 yıl beklemem gerektiğini iletti.
Bu süreçte Turkcell’in kendi içinde müşteri hizmetleri ve bayiler arasında ciddi bir iletişim ve sorumluluk karmaşası yaşandığını, net bir muhatap bulamadığımı ve tamamen kısır döngüye sokularak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattın tamamen boşa düşürülmesine, başkasına satılmasına veya 1 yıl boyunca bloke şekilde bekletilmesine kesinlikle onay vermiyorum. Hattın asıl sahibi olarak gerekli tüm ücreti ödemeye ve aboneliği yenilemeye hazırım.
Turkcell gibi köklü bir kurumun bu numaranın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapmasını, kurum içi bu iletişim kopukluğunu gidermesini ve hattımın ivedilikle, gerekirse uzaktan abonelik süreçleriyle veya vekaletle, Türkiye’de bulunduğum bu dönemde tarafıma yeniden tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyor, Turkcell yönetiminden acil ve yapıcı bir dönüş beklediğimi özellikle vurguluyorum. İletişim: 0506********30.
01.06.2026 tarihinde kredi kartımdan “Turkcell Satış ve Dağıtım” açıklamasıyla tek seferde 24.499 TL tutarında bir çekim gerçekleşti. Bu işlem için öncesinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarafımdan onay alınmadı ve iznim dışında bir tahsilat yapıldığını düşünüyorum. İşlem yapıldığı sır...
Turkcell hattıma ait telefon numaram kullanılarak, iznim ve bilgim olmadan Telegram uygulamasında adıma bir hesap açıldığını fark ettim. Hesabın dün gece saat 00:02–00:03 sularında açıldığını düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım, çünkü numaramın izinsiz şekilde kullanılması beni güvenlik...
Yaklaşık 2-3 haftadır Turkcell hattıma, günde ortalama 2 kez farklı numaralardan “30.000 TL hoş geldin bonusu, 500 Free spin” gibi içeriklerle kumar ve bahis mesajları gelmektedir. Her defasında gelen numaraları engellememe rağmen, her gün yeni numaralardan benzer içerikte mesajlar almaya devam ediy...
Yorumlar