Turkcell Şubesinde Çalışanların Bilgi Eksikliği Nedeniyle Vekaletname Kabul Edilmedi

05.06.2026 tarihinde saat 13:20 civarında Bursa Gemlik’teki Hamidiye Mahallesi İstiklal Caddesi No:29 adresinde bulunan Turkcell şubesine, yeğenim Aleyna Cihan’ın vefat eden babası Tayfur Cihan’a ait 0537 *** ** 96 numaralı hattın kapatılması için gittim. Yanımda, tüm resmi kurumlarda geçerli olan ve yeğenimin mirasçısı ve vekaletname sahibi olarak yetkisini gösteren resmi vekaletname bulunuyordu.

Daha önce Bursa Setbaşı şubesinde de aynı gerekçeyle işlem yapmamışlar, Turkcell müdürlüğü beni arayıp bu işlemi yapmak zorunda olduklarını, şubeye gerekli talimatın verileceğini ve özür dilediklerini belirtmişlerdi. Buna rağmen Gemlik şubesinde de benzer şekilde, vekaletnamede Turkcell ya da GSM ibaresi yer almadığı için işlem yapamayacaklarını, kendi kurallarının böyle olduğunu söylediler. Devletin kanunlarına göre bu işlemi yapmak zorunda olduklarını belirtmeme rağmen, “bizi devlet kurumlarıyla karıştırmayın, bize böyle talimat verildi, eğitimlerde böyle öğretildi” gibi ifadelerle, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm gerekçelerle talebim tekrar reddedildi.

Şubede görevli personelin donanımının yetersiz olduğunu, mevzuat ve resmi belgeler konusunda bilgi eksikliği yaşadıklarını, gerektiğinde müdürlükten bilgi almaktan çekindiklerini ve kendilerini adeta devletin kanun ve kurumlarından üstün görür bir tavır sergilediklerini gözlemledim. İlk yaşadığım şikayette müdürlük devreye girince işlemin yapılabileceği söylenmiş olmasına rağmen, bu kez “şikayet ediyorsanız edin, o zaman öyle yapalım” gibi ciddiyetsiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım ile karşılaştım.

Turkcell’in özellikle Bursa Setbaşı ve Gemlik Hamidiye şubeleri başta olmak üzere, bu şubelerde görev yapan personelin hukuki konularda ve resmi vekaletnamelerin geçerliliği konusunda yeniden ve doğru şekilde eğitilmesini talep ediyorum. Gerekirse müdürlükten bilgi almaktan çekinmeyecek, sorumluluk alabilen, mevzuatı kavrayabilecek düzeyde eğitimli ve donanımlı personel çalıştırılmasını, bu şubelerin denetimlerinin artırılmasını istiyorum. Yabancı ortaklı olsa dahi Turkcell’in Türkiye Cumhuriyeti’nin kanunlarına uymak zorunda olduğunun açıkça iç eğitimlerde personellerine anlatılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyor, Turkcell’den şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Ayrıca hattın kapatılmasının keyfi olarak geciktirilmesi nedeniyle oluşan veya oluşabilecek tüm fazladan fatura tutarlarının Turkcell tarafından yansıtılmamasını da talep ediyorum.