Faturam 1000 TL’ye Çıktı İnternet Paketi Hızla Tükendi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 aydır internet paketimle ve faturamla ilgili ciddi sıkıntı yaşıyorum. Hattımda 15 GB internet paketi olduğunu biliyorum ancak internetim hiçbir şekilde yetmiyor, çok kısa sürede bitiyor. İnternet biter bitmez de Turkcell sürekli ek paket öneriyor fakat bu paketlerin ücretleri aşırı yüksek olduğu için bunları kesinlikle ödeyemiyorum.

Uzun süredir faturam ortalama 400 TL civarında gelirken, son dönemde hattıma hiçbir onayım, bilgim ve isteğim olmadan yaklaşık 1000 TL tutarında fatura yansıtılmış. Müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden durumu iletmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde benimle ilgilenilmedi, sağlıklı bir muhatap bulamadım. Turkcell’in son dönemdeki yaklaşımı ve fiyat politikası beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Ben bu 1000 TL civarındaki faturayı ödeyemiyorum. Bilgim ve onayım dışında bu kadar yükselen faturamın yeniden incelenmesini, haksız ya da fazla yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve faturamın önceki dönemlerde ödediğim makul seviyelere düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca internet paketimin bu şekilde hızla tükenmesi konusunda da detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.