İade Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Ve Müşteri Temsilcisinin Kırıcı Üslubu

Exvega’nın kendi sitesinden 8216 numaralı sipariş ile exvega Vesta Arctic Kumaş Oyuncu Koltuğu satın aldım. Koltuğun kutusunu hiç açmadım, tamamen kapalı kutu ve çizik dahi yok. Ürünü sadece model değiştirmek istediğim için, yasal süre olan 14 gün içinde iade etmek istedim.

İade talebimi site üzerinden oluşturduğumda tarafıma mail gönderildi ve ürünün iadesi için 2.139,52 TL gibi fahiş bir kargo ücreti kesintisi yapılacağı belirtildi. 10.490 TL’lik koltuk için bu kadar yüksek “yol ücreti” talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü daha hiç açmamış olmama, paketlemesinin eksiksiz olmasına rağmen iade sürecini bu şekilde zorlaştırmaları ve benden yüksek kargo bedeli talep etmeleri tüketici olarak mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin de üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Sorunu anlatmaya çalıştığımda çözüm odaklı olmak yerine üstten konuşan, azar verir gibi bir tavırla yaklaştı, bu da yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Kapalı kutu ve hasarsız ürünü yasal cayma hakkım kapsamında, evimden ücretsiz şekilde almaları ve ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde exvega hakkında tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.