Türk Telekom'da 60 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde cuma gecesinden bu yana internetim tamamen kesik. Cumayı cumartesiye bağlayan gece arıza kaydı açtırdım, 48 saat içinde bakılacağı söylendi ancak üzerinden 60 saati aşkın süre geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bilgilendirme için arayan oldu. Modemde kırmızı ışık günlerdir yanıyor, yani dışarıdan müdahale edilmesi gereken bir arıza olduğu çok açık.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda arıza kaydının kontrol edildiği söyleniyor, ama somut hiçbir adım atılmıyor. Üstelik şikayet kaydı açılması için 72 saatin geçmesi gerektiği gibi mantıksız bir prosedürden bahsediliyor. Fibere geçtiğimizden beri sürekli sorun yaşıyorum; her seferinde sorun bizde değil sizde denilerek top kullanıcıya atılıyor ve sinyali güçlendirmek için ekstra masraf yapmam gerektiği ima ediliyor. Telefona çıkan çalışanlara sözüm yok, belli ki kendilerine böyle öğretilmiş, fakat bu yaklaşım müşteriyi gerçekten ciddiye almadığınızı gösteriyor.

Evden çalışan iki kişiyiz ve üç gündür internet olmadığı için işimizi yapamıyoruz. Bugün benim vardiyam akşam 5’te başlıyor ve hâlâ bağlantı yok. Çalışamadığım günlerin maddi karşılığını burada tek tek yazmak istemiyorum, ancak bu yaşananların beni ciddi şekilde mağdur ettiğini bilmenizi isterim. Buna rağmen yeni tarife ve kampanyalar için günde defalarca aranıyor olmam, ama gerçek bir arıza karşısında bu kadar ilgisiz kalınması, kurumsal yaklaşımınız açısından çok rahatsız edici.

Arızanın acilen yerinde kontrol edilerek internet bağlantımın bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri sürecinizin ve arıza takip prosedürlerinizin de gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.