Sigortam.Net Poliçesinin Bitiş Saati Belirtilmediği İçin 7.710 TL Ödeme Zorunluluğu

Türkiye Sigorta aracılığıyla Sigortam.net üzerinden yaptırdığımız tamamlayıcı sağlık sigortasının poliçesinde bitiş tarihi 28.10.2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bitiş saati açıkça yer almamaktadır. Aynı gün saat 13.00’te poliçenin sona ereceğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Bu mesajın gün ortasında gelmesi nedeniyle, poliçenin 28.10.2026 tarihi boyunca, gün sonuna kadar geçerli olduğunu düşündüm. Kızımın poliçe numarası 888567168, benim poliçe numaram ise 888566975’tir. Poliçe başlangıç tarihlerimiz 28.10.2025 olarak görünmektedir.
Ancak 28.10.2026 tarihinde saat 16.53’te küçük kızımı Medicana International İstanbul Hastanesi Beylikdüzü şubesine muayeneye götürdüğümde, sigortanın aynı gün saat 12.00’de sona erdiğini ve bu nedenle provizyon alınamadığını öğrendim. Bunun üzerine 7.710 TL muayene ücretini kredi kartıyla ödemek zorunda kaldım. Poliçede bitiş saatinin belirtilmemesi ve bilgilendirme mesajının gün ortasında, saat 13.00’te gönderilmesi nedeniyle, bu durumun tamamen bilgi eksikliğinden kaynaklanan bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.
Sigortam.net müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, poliçenin bitiş saatini özellikle sormadığım sürece bunu bildirmek zorunda olmadıkları ifade edildi ve mağduriyetimin çözümüne yönelik herhangi bir yapıcı yaklaşım sergilenmedi. Poliçenin saat 12.00’de sona ermesinin hangi sözleşme hükmüne dayandığının incelenmesini, bu konudaki müşteri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu kapsamda ödediğim 7.710 TL muayene ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kanıt olarak poliçeye ilişkin belgeyi, bilgilendirme mesajının ekran görüntüsünü, Medicana International İstanbul Hastanesi’ndeki muayene formunu ve muayene ücretine ait ödeme/fatura belgesini sunabiliyorum. Ayrıca Sigortam.net müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait kayıtların da incelenmesini istiyorum. Evimizin DASK ve konut sigortaları ile aracımızın kasko ve sağlık sigortalarının Türkiye Sigorta bünyesinde bulunduğunu, ancak yaşadığım bu mağduriyet ve sonrasında sergilenen yaklaşım nedeniyle mevcut poliçelerimizi yenilemeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim. Benzer bir şikayetin tarafınıza iletilmesi sonrasında para iadesi yapılarak çözümlendiğini gördüm; başvurumun da aynı hassasiyetle değerlendirilmesini, mağduriyetimin aynı şekilde giderilmesini, ödediğim 7.710 TL’nin iadesini ve tarafıma gerekçeli, yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.