Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Çelişkili Uygulama

Trendyol üzerinden Yataş Bedding mağazasından 24 Ekim 2026 tarihinde iki adet battaniye satın aldım. Daha önce yine Trendyol üzerinden Yataş’tan aldığım bir pike ince ve beğenmediğim için iade etmiştim ve o zaman iadem hiçbir sorun çıkmadan kabul edilmişti. Şimdi ise aynı mantıkla aldığım bu battaniyeleri beğenmediğim ve özellikle de renkleri görseldeki ile uyuşmadığı için iade etmek veya en azından renk değişimi yapmak istediğimde, hijyen gerekçesiyle talebim reddedildi.

Battaniyeler, ürün görselinde ve kullanıcı yorumlarında gördüğümden farklı, daha sıcak tonda bir renkle geldi. Uzaktan satış yoluyla, ürünü görmeden alışveriş yapıyorum ve bu durumda cayma/iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca battaniye, iç çamaşırı gibi doğrudan kişisel hijyen ürünü değilken, hijyen bahanesiyle iade ve değişim talebimin reddedilmesini tutarsız buluyorum. Madem hijyen sebebiyle iade kabul edilmiyorsa, daha önce pikeyi neden iade aldınız, bu durum kendi uygulamanızla da çelişiyor.

Konu ile ilgili olarak bana; paketi açılan veya kullanılan ürünlerde kişisel memnuniyetsizlik sebebiyle hijyen koşulları gereği iade veya değişim prosedürü olmadığı, ürün renginin ışık ve ekran ayarları sebebiyle farklı görünebileceği ve siparişle ilgili sorular için Trendyol Asistan’a başvurmam gerektiği şeklinde bir yanıt verildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ürünlerin renginin görseldeki ile uyuşmaması ve uzaktan satış kapsamında olmaları sebebiyle, en azından renk değişimi yapılmasını veya mümkünse iade talebimin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu çelişkili uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.