Kom'dan İade Edilen Ürün İçin Para İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Kom markasının kendi internet sitesinden Tuğçe adına 17.10.2026 tarihinde kom998827644 numaralı siparişle “Katy Fırfır Detaylı Saten Pijama” satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için iade ettim, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, önce “sizi yönlendiriyoruz, bekleyin” denildi, daha sonra ise telefonlara cevap veren olmadı ve hatta hat kapandı. Şu an tekrar tekrar aramama rağmen telefon kesinlikle açılmıyor ve iade sürecimle ilgili sistemde de net bir bilgi göremiyorum.

Kom markasının resmi sayfası üzerinden yaptığım bu alışverişte, iade ettiğim ürünün 1829,99 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.