Gece 04.56 Ve 09.24 Saatleri Arasında Yetkisiz Veri Kullanımı Ve Fatura İptali Talebi

Turkcell hattımda 28.09.2026 tarihinde, gece 04.56’da başlayıp 09.24’e kadar devam eden, benim dışımda gerçekleştiğini düşündüğüm bir internet kullanımı yaşandı. O saatte uyuyor olmama rağmen, hattımdan sanki ben kullanmışım gibi yüksek miktarda internet tüketimi yapılmış, paketim bitmiş ve paket aşımına düşmüşüm gibi ek paket tanımlamaları ve uyarı SMS’leri gelmiştir.

Bu kullanımlar kesinlikle benim bilgim ve isteğim dışında gerçekleşmiştir. Telefonumu o saatlerde aktif olarak kullanmıyordum ve interneti açmadım. Buna rağmen hattım üzerinden yoğun veri kullanımı görünmesi, Turkcell’in sistemlerinde veya güvenlik tarafında bir açık olduğundan şüphelenmeme neden oldu.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir güvenlik açığını kabul etmediler ve bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisinden, bu olağan dışı gece kullanımlarının detaylı olarak incelenmesini, IP ve cihaz bilgilerine kadar bakılmasını, hattım üzerinden gerçekten bir üçüncü taraf erişimi olup olmadığının araştırılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu olağan dışı kullanımın tarafımdan yapılmadığının dikkate alınmasını, bu durumdan kaynaklanacak olası yüksek faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın güvenliği ile ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.