Gece Saatlerinde Rızasız Ek İnternet Paketleri Ve Haksız Fatura Şikayeti

Turkcell hattımın sonu 2652 ile biten numarasına Eylül 2026 döneminde haksız şekilde yüksek fatura çıkarıldı. Normalde yaklaşık 370 TL gelen faturam, otomatik tanımlanan ek internet paketleri nedeniyle 670 TL’ye yükseldi.

8 Eylül gecesi saat 02.00'den sonra, ben uyurken ve telefonumda aktif bir kullanım yokken hattıma üç defa üst üste ek internet paketi tanımlanmış görünüyor. Sonrasında gelen Turkcell SMS’lerinden, asıl paket bittikten sonra sanki yoğun internet kullanımı yapılmış gibi art arda ek paketler eklendiğini anlıyorum. Oysa belirtilen saatlerde uykudaydım ve telefonumda internet tüketecek herhangi bir işlem yapmıyordum. Gece boyunca saat başı 1 GB internet harcanmış gibi görünmesi, benim kullanım alışkanlıklarımla ve o saatlerde uykuda olmamla tamamen çeliştiği için mantıklı ve makul bir durum değildir.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, interneti kullandığım söylenerek otomatik tanımlanan bu ek paketler için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve yapacak bir şey olmadığını ilettiler. Gece saatlerinde benim haberim ve rızam olmadan otomatik şekilde üç kez ek paket tanımlanmasını ve bunun tarafıma fatura edilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell’den, 8 Eylül gecesi tanımlanan bu otomatik ek internet paketlerinin detaylı olarak incelenmesini, hatalı ya da sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kullanımların iptal edilmesini ve ilgili tutarların faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 0553****2652’dir.