to read complaints and reviews, or file yours.5 GB İnternet Pakette Aşım Ücreti Yanıltması Ve İptali Talebi
Turkcell’de üzerime kayıtlı 4 adet bireysel faturalı hattım bulunuyor. Şubat ayında başka bir operatörden Turkcell’e geçiş yaptım ve 329 TL’lik bir paket kullanmaya başladım. Bu hatlardan biri olan 5346****80 numaralı hatta 2026 Haziran dönemi için 1.367 TL tutarında fatura geldi.
Faturayı görünce hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bu hattın 5 GB internet paketine sahip olduğu, 13 GB internet kullanımı yapıldığı ve 8 GB aşım oluştuğu bilgisi verildi. Aşım ücreti olarak da GB başına 130 TL’den toplam 1.040 TL’nin faturaya yansıtıldığı söylendi. Ancak ben Turkcell’e geçiş yaparken telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi paketin 5 GB’ı dolduğunda internetin duracağını, ek ücret ödemeyeceğimi söylemişti. Bu nedenle mevcut durumun bana ilk anlatılanla örtüşmediğini ve kandırıldığımı düşünüyorum. Görüşme kayıtlarımız Turkcell sisteminde mevcuttur.
Daha önceki aylarda aşım olmadığı için bu durumu fark edemedim. Haziran ayı faturasıyla birlikte tarife içeriğindeki bu farklılığı görmüş oldum. Bu nedenle Haziran 2026 dönemine ait faturamda yer alan 1.040 TL’lik internet aşım bedelinin iptal edilmesini ve hattımda internet kotası dolduğunda bağlantının duracağı şekilde, bana ilk anlatıldığı haliyle düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak tarihinde 27.06.2026 konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell'e geçmeden önce paket özelliklerinden bana hiç bahsetmediler. Sadece dakika, SMS, internet şu kadar tamam. Akıllı fatura diye bir şey olduğundan haberim yoktu. Müşteri hizmetleri ve daha üst yetkililer bana hiç bahsetmedi. Ben bu şikayeti oluşturduktan sonra bana ulaştılar. Turkcell'e geçerken müşteri hizmetleri hizmetleri ve yetkililerle yaptığım konuşmaları dinleyeceklerini söylediler. 4-5 gün beklettiler. Baktılar ki gerçekten hiç bilgi verilmemiş. Ben haklıyım. Düşündüler, taşındılar. Ne cevap verelim de 1000 TL internet aşım parası cebimizde kalsın diye. En sonunda beni aradılar. Ne cevap verdiler biliyor musunuz. Müşteri temsilcilerinin ve yetkililerinin size böyle bilgi vermeleri zorunluluğu bulunmamaktadır. Yani biz sadece müşteriyi sisteme sokarız. Nasıl olursa olsun. Ben hakkımı aramaya devam edeceğim. Faturama yansıtılan 1040 TL’lik internet aşım ücretinin tamamen iptal edilmesi ve ücretinin tarafıma iade edilmesidir.
