5 GB İnternet Pakette Aşım Ücreti Yanıltması Ve İptali Talebi

Turkcell’de üzerime kayıtlı 4 adet bireysel faturalı hattım bulunuyor. Şubat ayında başka bir operatörden Turkcell’e geçiş yaptım ve 329 TL’lik bir paket kullanmaya başladım. Bu hatlardan biri olan 5346****80 numaralı hatta 2026 Haziran dönemi için 1.367 TL tutarında fatura geldi.

Faturayı görünce hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bu hattın 5 GB internet paketine sahip olduğu, 13 GB internet kullanımı yapıldığı ve 8 GB aşım oluştuğu bilgisi verildi. Aşım ücreti olarak da GB başına 130 TL’den toplam 1.040 TL’nin faturaya yansıtıldığı söylendi. Ancak ben Turkcell’e geçiş yaparken telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi paketin 5 GB’ı dolduğunda internetin duracağını, ek ücret ödemeyeceğimi söylemişti. Bu nedenle mevcut durumun bana ilk anlatılanla örtüşmediğini ve kandırıldığımı düşünüyorum. Görüşme kayıtlarımız Turkcell sisteminde mevcuttur.

Daha önceki aylarda aşım olmadığı için bu durumu fark edemedim. Haziran ayı faturasıyla birlikte tarife içeriğindeki bu farklılığı görmüş oldum. Bu nedenle Haziran 2026 dönemine ait faturamda yer alan 1.040 TL’lik internet aşım bedelinin iptal edilmesini ve hattımda internet kotası dolduğunda bağlantının duracağı şekilde, bana ilk anlatıldığı haliyle düzenleme yapılmasını talep ediyorum.