to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Dışı Kullanım Nedeniyle Aşırı Faturalar Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Turkcell’de kullandığım iki faturalı hattımı, Büyük Festival 5 GB internet ve 1000 dakika içeren, aylık 160 TL’lik tarifeye 20 Kasım 2025 tarihinde geçirdim. Buna rağmen Ocak 2026 dönemine ait faturalarım beklediğimden çok daha yüksek geldi. Hatlarımdan birine 224,10 TL, diğerine ise 389,60 TL fatura yansıtıldı ve detayda tarife dışı kullanım görünüyor.
Her iki hattım da 0 5xx ile başlayan Turkcell numaralarım olup, özellikle tarifeye geçtiğimden beri kullanımımı bu paket sınırları içinde tutmaya özen gösterdim. Buna rağmen bu kadar yüksek tarife dışı kullanım görünmesi ve faturaların neredeyse tarifedeki bedelin oldukça üzerine çıkması beni mağdur etti.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak maalesef hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Ellerindeki matbu metni okuyarak konuşuyorlar, derdimi anlatmama fırsat vermeden sürekli aynı kalıpları tekrarlıyorlar ve bu şekilde adeta çıkmaza sürükleniyorum.
Ocak 2026 dönemine ait her iki hattımın faturasının detaylı şekilde incelenmesini, tarife ve kullanım koşullarına aykırı veya haksız olduğunu düşündüğüm tarife dışı ücretlerin kontrol edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini, varsa fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
