Buzlu Turizm'de Valiz Kayıp Ve Değerli Eşyaların Geri Dönmemesi

Buzlu Turizm’in 24.10.2026 tarihinde saat 14.00’te Antalya Alanya bölgesinden İstanbul Esenler Otogarı’na olan seferi için 2 adet bilet aldım, büyük boy yaklaşık 30 kg’lik bir valiz teslim ettim ancak bana valiz fişi verilmedi. 25.10.2026 sabahı saat yaklaşık 06.48 civarında Esenler Otogarı’na indiğimizde görevli, valizi yanlışlıkla başka birine verdiğini söyledi. O anda tutanak tutulmasını istedim ancak hiçbir şekilde tutanak düzenlenmedi.

Daha sonra polis merkezine gittim, orada da tutanak tutulmadı. Ardından Buzlu Turizm çağrı merkezini aradım, polislerin geleceğini ve 29.10.2026 tarihine kadar beklemem gerektiğini söylediler ama buna rağmen yine tutanak tutulmadı. 28.10.2026 tarihinde kız arkadaşımı İstanbul Anadolu Maltepe’den polis aradı; yaralanma veya ölüm olup olmadığını sordular, ellerindeki belgelerden ona ulaşmışlar. Valizimin ise ormanlık bir alanda dağılmış ve ıslanmış halde bulunduğunu, kullanılmayacak durumda olduğunu ve içindeki kıyafetlerin büyük kısmının da tamamen ıslanarak kullanılmaz hale geldiğini ve ayrıca hiçbir değerli eşyanın bulunmadığını gördük. Valizi olay yeri fotoğrafları ve tutanak ile birlikte teslim aldım.

Valizin içinde yaklaşık 110.000 TL değerinde eşya bulunuyordu. Özellikle 250 dolar, 10.000 TL Nakit para, 4 gram altın, Xiaomi Redmi 6 Watch marka saat, altın yüzük ve güneş gözlüklerim kayıp durumdadır. Bu kayıplar ve valizin içindeki eşyaların büyük kısmının kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım.

Olayın ardından akşam Buzlu Turizm genel merkezini aradığımda, “Git istediğin yere şikayet et” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Esenler Otogarı’nda Buzlu Turizm’in birimine gitmeme rağmen hiçbir olumlu yanıt verilmedi, valizin teslim edilmediğine dair yazılı bir evrak bile alamadım. Elimde sadece bilet ve mesaj görüntüleri bulunmaktadır.

Bu süreçte zabıta müdürlüğüne ve CİMER’e şikayette bulundum, savcılığa suç duyurusunda bulunma aşamasına geldim ve ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım, sonrasında da avukatım ile dava açmayı planlıyorum. Buzlu Turizm’in hem valizi korumaması hem de sonrasındaki ilgisiz, alaycı tavrı nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak büyük zarara uğradım. Buzlu Turizm’den uğradığım tüm maddi ve manevi zararlarımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.