Aras Kargo Kırşehir Şubesinde Dışarıdaki Cihazda İade Zorunluluğu Ve Kaba Personel Davranışı

28 Ekim Çarşamba günü saat yaklaşık 13.30 civarında il dışından Kırşehir’e gelerek Aras Kargo şubesine iade kargomu vermek için uğradım. Şubenin içinde müşteri olmamasına rağmen iademi mutlaka dışarıdaki bankamatik benzeri cihazdan yapmam söylendi. Dışarı çıktığımda cihaz önünde sıra olduğunu gördüm, işlerim nedeniyle bekleyemeyip ayrılmak zorunda kaldım.

Yaklaşık bir buçuk saat sonra tekrar şubeye gittiğimde yine cihaz önünde sıra olduğunu görünce bu kez içeri girip numara alarak sıramı bekledim. Sıram geldiğinde iade işlemini yapmak istediğimde, görevli yine ısrarla dışarıdaki cihazı kullanmam gerektiğini söyledi. İl dışından geldiğimi, acelem olduğunu ve içeride sıranın bana geldiğini belirtmeme rağmen, yan tarafta sorumlu olduğunu düşündüğüm erkek çalışan “İçeriden işlem yapmayacağız, dışarıdan yapmak zorundasınız” diyerek sesini yükseltti ve yardımcı olmadı.

Bu yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı hemen Aras Kargo müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak müşteri hizmetleri de koskoca ildeki tek şubeleriyle ilgili o anda hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece kayıt oluşturabileceklerini söylemekle yetindi.

Aras Kargo’dan, bu şubedeki personelin müşterilere karşı tutumu konusunda uyarılmasını, bu tarz zorlayıcı ve kaba davranışların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını ve iade kargo işlemleri için müşteriyi mağdur etmeyecek esnek ve çözüm odaklı bir uygulama başlatılmasını bekliyorum.