to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Pakete Daha Yüksek Fiyat Eski Müşteriye Dezavantaj
Yaklaşık 3 yıldır Turkcell müşterisiyim ve şu anda GNÇ 30 GB tarifesini kullanıyorum. Tarife yenileme zamanım geldiğinde karşıma çıkan fiyatlar beni gerçekten şaşırttı. Şu an 30 GB için ödediğim ücret 610 TL iken, aynı pakete devam etmem için 800 TL, 50 GB paket için ise 1000 TL gibi bir fiyat teklif edildi.
Beni asıl rahatsız eden nokta ise yaklaşık 2 yıldır Turkcell kullanan bir arkadaşıma, içerik olarak benim tarifemden daha avantajlı olan Dolu Eko 60 GB paketinin 500 TL gibi çok daha düşük bir fiyatla sunulması oldu. Yani daha az GB alana daha yüksek, daha çok GB alana daha düşük ücret teklif edilen garip bir tablo ortaya çıkıyor. Eski müşteri olmama rağmen daha yüksek ücretlerle karşılaşmak, kendimi dezavantajlı konumda hissettiriyor.
Bu fiyatlandırma politikasının mantığını gerçekten anlayamıyorum ve müşteriler arasında bu şekilde bir ücretlendirme yapılmasını adil bulmuyorum. İnsanların eşit ve adil bir şekilde faturalandırılmasını, benzer profildeki müşterilere benzer fiyatların sunulmasını bekliyorum. Normal ve makul bir fiyatlandırma alabilmek için illa operatör mü değiştirmemiz gerekiyor, bunu da anlamak istiyorum.
Tarife yenileme sürecimde, bana da makul ve rekabetçi bir fiyat sunulmasını, fiyatlandırma politikasının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde daha uygun fiyatlı paketlere ulaşabilmek için operatör değişikliği seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 02/12/2025 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell’in yanıtı için teşekkür ederim ancak verilen açıklama benim asıl sorumu maalesef karşılamıyor. Benim öğrenmek istediğim çok net: Neden ben, aynı operatörü kullanan insanlar 500 TL’ye 60 GB paket alırken, 30 GB için 630 TL ödüyorum ve yenilemede 800 TL gibi fiyatlarla karşılaşıyorum? Aynı hizmet için iki katına yakın ücret talep edilmesi hangi gerekçeye dayanıyor? Benim beklentim şuydu: Bana da uygun fiyatlı tarifelerin sunulması, Eğer bu mümkün değilse, bunu açık ve net bir şekilde belirtilmesi; böylece uygun fiyatlı paket alabilmek için operatör değiştirmem gerekip gerekmediğini anlayabilmem. Bu sorularımın cevabını yine aynı kalıp açıklamalarla değil, somut ve net bilgilerle almak istiyorum. Teşekkürler.
