Turkcell Aynı Operatörde Farklı Fiyatlar: Uygun Paketler Neden Bana Sunulmuyor?

Emir · 2025-12-11T17:57:21+03:00

Uzun yıllardır Turkcell hattımı kullanıyorum ve Star 35 adlı 35 GB’lik paket için oldukça yüksek faturalar (1000 TL) ödüyorum. Buna rağmen, yine Turkcell kullanan başka kullanıcıların (farklı operatörden yeni geçmemiş olmalarına rağmen) 60 GB’lik paketlere, benim ödediğimin neredeyse yarısı kadar ücret (500 TL) ödediğini görüyorum. Aynı operatörde iki farklı kullanıcıya bu kadar farklı muamele yapılmasını anlamakta zorlanıyorum. Bu durumla ilgili bilgi aldığımda, kullanım tercihlerimize göre paket belirlendiği ve benim ortalama kullanımım yaklaşık 30 GB olduğu için bu paketin tarafıma tanımlandığı, diğer pakete geçemeyeceğim söylendi. Ancak zaten kullanımım bu seviyedeyken, daha yüksek GB’lı ve çok daha avantajlı paketler başka kullanıcılara sunulurken bana neden yıllardır böyle pahalı bir paket uygulandığına mantıklı bir açıklama yapılmıyor. Turkcell’den şu aşamada maddi bir talebim yok ve farklı operatöre hat değişimimi başlattım. Sadece bu uygulamanın nedenini şeffaf ve net bir şekilde açıklamasını istiyorum. Yıllardır neden daha uygun fiyatlı ve daha yüksek GB’lı paketlerden faydalandırılmadığımın, iki Turkcell kullanıcısı arasında bu kadar fiyat farkı oluşmasının gerekçesinin tarafıma açıkça izah edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Emir

"Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır." demişsiniz. Lütfen bir cümle ile, başka kullanıcılara güncel olarak sunduğunuz "Dolu Eko 60 GB" yani şu anki tarifeme göre iki kat fazla internete sahip olurken yarı fiyatına ulaşabileceğim tarifeye geçmek beni memnun etmez mi? Asıl müşteri memnuniyeti bu şekilde sağlanmaz mı? 25 Yıllık başka bir operatör kullanmamış sadık bir Platinum müşteri olarak Turkcell in gözünde tarafımıza paketler sunulurken memnuniyet mi ön planda yoksa "bu kişinin bağlılığı yüksek, yıllarca yüksek faturaları zaten ödemiş ödemeye devam eder" şeklinde bir yaklaşım mı var?