Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturagnc

55 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in özellikle GNC tarifelerine yönelik 13 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve taahhüt ihlalleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %85'inde, sabit fiyat sözü verilmesine rağmen faturaya ek ücretler yansıtıldığı veya paket geçişlerinde yanlış hesaplamalar yapıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %15'i ise kontrat yenileme süreçlerindeki yüksek fiyat artışlarından ve bütçeye uygun tarife bulamamaktan şikayetçidir.

Turkcell GNC Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

  • Taahhüt dışı artışlar: Sabit fiyat sözüyle geçilen GNC paketlerinde, faturalar telsiz kullanım ücreti veya vergi artışları gerekçesiyle taahhüt edilen tutarın üzerine çıkıyor.
  • Hatalı paket yansımaları: Tek seferlik satın alınan paketlerin ücretleri sonraki aylara yansıtılıyor veya paket değişikliği sonrası kıst ücretlendirme hatalı hesaplanarak yüksek faturalar çıkarılıyor.
  • Beklenmedik ek maliyetler: Bilgilendirme yapılmadan hat açma-kapama ücretleri mükerrer tahsil ediliyor veya akıllı fatura özelliği aktif edilmediği için yüksek tutarlı aşım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Paket ve Kontrat Yönetimi Sorunları

  • Tarife geçiş kısıtları: Öğrenci bütçesine uygun daha düşük ücretli tarifeler talep edilmesine rağmen, müşteri hizmetleri ve mağazalar tarafından uygun tarife bulunmadığı yanıtı veriliyor.
  • Yenileme fiyat farkları: Mevcut kontrat süresi dolan kullanıcılara, aynı paket için mevcut ücretin çok üzerinde yüksek kampanya teklifleri sunuluyor.

Turkcell Güvenlik ve Kimlik İhlalleri

  • Onaysız hat açılışı: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında, T.C. kimlik numarası kullanılarak farklı şehirlerde GNC tarifeli hatlar açıldığı tespit edilmiştir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (14/14)
20/100
Çözüm Başarısı
14Cevaplanan Şikayet
2Çözülen Şikayet
1sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%50
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Yüksek faturalandırmanın, yoğun internet kullanımı kaynaklı olduğunu öğrendim. Yapılan hesaplamalarda herhangi bir hata bulunmamakta imiş. Müşteri temsilcisine göstermiş olduğu ilgi ve yardımlarından dolayı teşekkürlerimi sunarım.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Tarif Değişikliği Sonrası 880 TL Faturamın Açıklamasını İstiyorum

28 Mayıs 19:00106

Turkcell hattımda 12 aylık sözleşmem bittiği için yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Eski tarifemde aylık ödediğim tutar 52...

1

Akıllı Fatura Aktif Değil, 1990 TL Haksız Fatura Ve Yetkisiz GNC Hat Açılması

23 Mart 13:31162

"İrtibat numaramı paylaşmıştın oradan her daim ulaşabilirsiniz. Teşekkürler."

Turkcell faturalı hattım için Şubat ayına ait 1.990 TL tutarında, akıllı fatura özelliği açık olması gerekirken aşım yap...

Turkcell Faturalarındaki Gizli Ücretler ve Müşteri Hizmetindeki Umursamaz Tutum

18 Şubat 08:59474

Yaklaşık 7–8 yıldır Turkcell kullanıyorum, son 2 senedir ise özellikle son 1 yılda gelen faturalarımdan ve müşteri hizme...

Taahhütlü Tarife Ücretine İzinsiz Ek Ücret Yansıtıldı

23 Ocak 23:40313

Turkcell ile GNC tarifesi üzerinden 12 ay taahhütlü, aylık 300 TL olarak anlaştığım bir sözleşmem bulunuyor. Ancak yeni ...

1

Sabit Fiyat Taahhüdü İhlali Ve Fazladan Ücret İtirazı

12 Ocak 14:26724

18.05.2025 tarihinde Turkcell GNC Avantaj 90 GB 470 TL’lik faturalı pakete geçtim. Bu paketi seçerken, bana faturamın ta...

1

Öğrenci Bütçesine Uygun Tarifeye Geçiş Talebim Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

12 Aralık 2025 13:31412

Turkcell GNC tarifesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve aylık faturam 450 TL civarında geliyor. Öğrenci olduğum için b...

1

Paket Değişikliğine Rağmen Yüksek Fatura Ve İade Talebi

12 Eylül 2025 14:39339

Turkcell faturalı hattımda, esnek paketten GNC paketine geçiş yaptığım halde tarafıma yüksek fatura gönderildi. Fatura k...

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Hat Açma-Kapama Ücreti Yansıtıldı

2 Eylül 2025 18:561.012

Turkcell GNC faturalı hattımda, Ağustos ve Eylül 2025 ayı faturalarımda toplam iki kez hat açma kapama ücreti olarak 162...

1

Turkcell Kampanyasında Verilen Sözler Tutulmadı Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

2 Eylül 2025 14:16531

Yaklaşık 2-3 ay önce Turkcell tarafından arandım ve hattımın süresinin dolmak üzere olduğu, istersem yeni bir kampanyaya...

Öne ÇıkanKonular

4
Çözüldü
23 Ağustos 2025 12:2758
Elodin şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü

Turkcell Paket Değişikliğinde Beklenmeyen Yüksek Fatura Şoku

25 Temmuz 2025 23:04349

"Yüksek faturalandırmanın, yoğun internet kullanımı kaynaklı olduğunu öğrendim. Yapılan hesaplamalarda herhangi bir hata bulunmamakta imiş. Müşteri temsilcisine göstermiş olduğu ilgi ve yardımlarından dolayı teşekkürlerimi sunarım."

Her ayın 25'inde yenilenen "GNC+ 10GB" adlı 400 TL'lik paketimin yetersiz g...

2

Tekrarlayan Fatura Ücretleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

18 Temmuz 2025 11:05419

Nisan ayında Turkcell'in (GNC) uygulamasından "çatlat3gb" 88 TL'ye satın aldım. O donem faturayı ödedim. Daha sonraki dö...

1

Turkcell'den Yüksek Fiyatlı Paket Yenileme

15 Temmuz 2025 20:31392

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. 30 GB internet paketine 11 aydır 470 TL gibi bir ücret ödüyorum. Kontratımı yenile...

İzinsiz Abonelik Ve Fatura Artışı Şoku

10 Haziran 2025 20:571.032

2 ay önce faturamı yeniledik ve beni 670 TL olan GNC paketine yönlendirdiler. İlk ay farkını ödedikten sonra her ay 670 ...

5
Çözüldü

Turkcell GNC Uygulamasında Hatalı İşlem Ve Yetersiz Müşteri Desteği

27 Mayıs 2025 15:05648

"A****  hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederim."

Turkcell GNC Uygulamasında Hatalı İşlem Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Turkcell GNC Uygulamasında Hatalı İşlem Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Taahhüt Biter Bitmez Yüksek Fatura Şoku Ve Hizmet Kalitesi Sorunu

12 Mayıs 2025 00:09616

Merhaba, şikayetimin konusu Turkcell Anonim Şirketi'dir. 09.05.2024 tarihinde Turkcell'den yeni hat aldım ve GNC+50 GB f...

Taahhüt Biter Bitmez Yüksek Fatura Şoku Ve Hizmet Kalitesi Sorunu

Turkcell GNC Star Paketine Fahiş Zam Şoku

29 Ocak 2025 14:38770

Turkcell GNC Star midi paketini yaklaşık 3-4 yıldır kullanmaktayım. Her sene yıl sonunda paketimin taahhüdü bitmesine ya...

Turkcell GNC Star Paketine Fahiş Zam Şoku
Turkcell GNC Star Paketine Fahiş Zam Şoku
1

Turkcell'in Haksız Ek Ücreti

19 Ocak 2025 02:291.121

Turkcell GNC Star Midi 60GB Paketi kullanıyorum. Paket bedeli 590₺. iCloud 200GB saklama alanına aylık 80₺ ödüyorum faka...

Turkcell'in Haksız Ek Ücreti
Turkcell'in Haksız Ek Ücreti

Turkcell'de Yaşanan Fatura Ve TL Sorunları!

4 Aralık 2024 23:545.090

Turkcell'de kendimi bildim bileli 15+ yıldır ailecek 5 kişi kullanıyoruz ve geçen yıl bu para sorununu yaşamaya başladık...

1

Yanıltıcı Tarifeler ve Güven Sorunu: Turkcell Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

11 Eylül 2024 10:00823

1 Temmuz 2024 tarihinde Turkcell'de taahhüdü biten tarifemi yenilemek için Turkcell'i aradım. Bana yeni çıkan tariflerin...

4
Çözüldü

Yanlış Paket Tanımlaması ve Mağduriyetin Giderilmemesi

4 Eylül 2024 07:05225

"Mağduriyetim tazmin edildiği için şükranlarımı sunuyorum lakin ilk başlarda tarifemi değiştirmemekte ısrar ettikleri için bir yıldız kırdım."

Adana/Seyhan Real'deki Turkcell bayisine gittim ve favorim 25 GB (410₺) pak...

Sosyal Medya İnternet Paketi Kullanılmıyor ve Fatura Şoku!

20 Ağustos 2024 08:511.920

Benim 30 GB normal, 30 GB sosyal medya internetim var ve ben normal 30 GB interneti bitirdim. Birkaç gündür de GNÇ üzeri...

Turkcell GNC Servis Abonelikleri İptal Edilemiyor Ve Sürekli Fatura Ediliyor

19 Ağustos 2024 01:4694

05333383** numaralı hattımla olan GNC servis aboneliklerini iptal etmek için müşteri temsilcisini iki kere aramış olmama...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör