to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeli Müşteriye Tek Taraflı Fiyat Artışı Ve Cayma Bedeli Olmadan Operatör Değiştirme Talebi
Turkcell’in GNC Avantaj 90 GB tarifesine, 07.07.2025 tarihinde Çorum’un Osmancık ilçesindeki Turkcell şubesinde, aylık 600 TL “her şey dahil” olacak şekilde sözleşme yaparak abone oldum. Sözleşmemin 7. Ayı olan Ocak dönemi faturam ise 626,9 TL olarak kesildi. Fatura numaram 0012026012329324’tür.
Ben bu sözleşmeyi, fiyat sabit kalsın ve sürpriz bir artış olmasın diye yaptım. Ancak Ocak ayında gelen faturada, benim onayım olmadan bir artış yapıldığını gördüm. 21.01.2026 tarihinde saat 14:55’te müşteri temsilcisi S*** Bey ile yaptığım görüşmede, devletin vergiyi herkesten aldığı, buna yapabilecek bir şey olmadığı ve kayıt da açılamayacağı söylendi. Oysa bana anlatılan ve kabul ettiğim ücret, vergiler dahil 600 TL’lik sabit bir fiyattı.
Şu an gelinen durumda, yapılan bu artışı, sözleşmeli müşteriye tek taraflı fiyat yansıtılması ve sözleşme şartlarının dışına çıkılması olarak görüyorum. Bu nedenle, hattım için uygulanan zammın ve sözleşme dışı yapılan bu fiyat artışının gerekçesinin açıklanmasını ve bu durumun sözleşmenin tek taraflı feshi niteliğinde değerlendirilerek, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka operatöre taşıma hakkının tanınmasını talep ediyorum.
Cayma bedeli ödemeden, sözleşmemin feshedilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
31.01.2026 cumartesi 09.08 saatinde 532 numara beni aradı fakat telefonu elime aldığım gibi kapandı. Turkcell e göre aramaya yetişemedim olacaktır bu durum. Sonrasında farklı bir numara arayıp teleksekreter hangi saatte aranmamı istersiniz sorusuna 11 rakamını tuşlayarak karşılık verdim. Aynı gün 11.06 da aradık size ulaşamadık diye mesaj geldi. Konu üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini kendim aradım. Temsilci tekrar aranmamı istediğimi belirten bir kayıt oluşturdu. Bunlar olmadan önce de 10 adet ortalama mesaj geldi. Mesajın içeriği ise " konu ilgili birime aktarılıyor " şeklinde. Turkcell kendi içerisinde ilgili kişinin kim olduğu kavgasını verirken üstüne bizi suçlu göstermeye çalışıyor. Konuyu Biz aradık siz bakmadınız daha ne yapalım a getirmeye çalışıyorlar. Buna benzer sorunlara verdiğiniz cevapları okudum. Aynı şekilde şikayetimin üstü kapatılmasın diye sizden önce buraya yazmayı gerekli gördüm.
Değerli Müşterimiz, 02.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet bahsedilen tarihte görüştükte bir sonuca varamadık. Yaptığınızı kabul edip düzeltme konusunda üzerinize düşeni yapmayacağınızı açıkça belirttiniz. Konu tüketici hakem heyetinde olduğunu da biliyorsunuz. Bende üzerinize düşeni yapmayacağınızı açıkça belirttiğiniz için teşekkür ederim. Not : hatanızı da kabul etmenize rağmen...
