İzin Almadan GNC Paketi Eklenmesi Ve Fatura Artışı

Turkcell hattım bireysel olarak üzerime kayıtlıdır ve Dolu Mega 10 GB internet içeren, 370 TL tutarındaki taahhütlü paketin sözleşmesini onaylayarak kullanmaya başladım. Ancak paketimin üzerine benim bilgim ve onayım dışında ek bir GNC paketi tanımlanmış ve bu nedenle faturam Mayıs ve Haziran 2026 dönemlerinde 525 TL olarak yansıtılmıştır.

Bu ek GNC paketinin tarafıma hangi işlem sonucu tanımlandığına dair hiçbir bilgilendirme almadım, herhangi bir onay vermedim. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım, sürekli sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaştım ve bu sistem de sorunu çözmedi. Ayrıca yaptığım başvurulara da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bilgim ve onayım olmadan ek paket tanımlanarak faturamın artırılmasından son derece rahatsızım. Hattıma tanımlanan bu GNC paketinin neye dayanarak eklendiğinin açıklanmasını, haksız yere alınan tutarların faturamdan düşülmesini ve fazladan tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda izinsiz ek paket tanımlanmaması konusunda gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.