to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Evde Olmadığım Yanlış Bildirimi Ve Şube Teslimatı Mağduriyeti
Aras Kargo ile dün akşam yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Tüm gün evimde olmama rağmen, tarafıma “üzgünüz, evde değildiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi ve kargomun Gaziantep Adem şubesine yönlendirildiği bildirildi. Halbuki bütün gün evdeydim ve küçük bir bebeğim var, bu şartlarda şubeye gidip kargo alma imkanım yok.
Ekran görüntüsünü de eklediğim SMS’te, kargomun Adem şubesinden teslim alınabileceği yazıyor ancak kapıma kadar gelinmeden “evde değildiniz” mesajı atılmasını kabul edemiyorum. Telefon numaralarımız sistemde kayıtlı olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım, telefonum çalmadı. Eğer gerçekten adrese gelindiyse, en azından bir telefon edilmesini beklerdim.
Bu durum beni hem mağdur etti hem de gereksiz yere uğraştırdı. Ürünüm şu an neden şubeye geri gitti, anlamış değilim. Kargomun yeniden, hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Yeter Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37471343 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
