Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell eSIMsorunu

486 şikayet

Turkcell'in eSIM ve hücresel servislerine yönelik 100 şikayetin analizi, sorunların merkezinde aktivasyon hataları ve şebeke erişim sorunlarının yer aldığını gösteriyor. Şikayetlerin %55'inde QR kodların geçersiz olması veya "servis yok" uyarısı nedeniyle hatların aktif edilemediği görülmektedir. Apple Watch hücresel planlarındaki sistemsel hatalar %11 oranında tekrarlanırken, bayilerde yaşanan iletişim problemleri ve haksız ücretlendirmeler dikkat çekmektedir.

Turkcell eSIM Aktivasyon ve Şebeke Sorunları

Geçersiz QR kodlar: QR kodları okutulmasına rağmen "kod geçersiz" veya "etkinleştirilemiyor" hatası alınmakta; kullanıcılar yeni kod taleplerine rağmen günlerce hattına erişememektedir.
Sinyal kaybı ve servis yok: Aktivasyon başarılı görünmesine rağmen cihazda "servis yok" uyarısı belirmekte; uçak modu veya cihazı yeniden başlatma işlemleri kalıcı çözüm sağlamamaktadır.
Süreç aşımı ve bekleme: Hat taşıma veya eSIM geçişlerinde belirtilen 30 dakika veya 72 saatlik süreler aşılmasına rağmen hatlar açılmamakta, kullanıcılar iletişimden tamamen kopmaktadır.

Turkcell eSIM ve Hat İşlemleri Ücretlendirme Sorunları

Tekrarlanan eSIM ücretleri: Aktivasyon hatası nedeniyle yeni kod talep edildiğinde veya fiziksel SIM'e dönülmek zorunda kalındığında, her işlem için tekrar 160-205 TL arası ücret tahsil edilmektedir.
Hatalı fatura ve cayma bedelleri: İptal edilen hatlara yüksek cayma bedelleri yansıtılmakta veya kampanya indirimleri faturalarda şeffaf olmayan kalemlerle birbirini sıfırlayarak etkisiz kalmaktadır.

Turkcell Apple Watch Hücresel Plan Hataları

Arama ve sinyal yetersizliği: Hücresel veri çalışmasına rağmen arama yapılamamakta veya "diğer hücresel plan kullanılıyor" hatası alınarak temel fonksiyonlar kullanılamamaktadır.
Sistemsel aktivasyon engelleri: "Hücresel plan bekliyor" uyarısı alınmakta veya uygulama üzerinden "sistem hatası" nedeniyle plan tanımlaması yapılamamaktadır.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Personel kötü davranışları: Bayi çalışanlarının müşterilere "sen" diye hitap etmesi, küfürlü konuşması veya milliyetçilik üzerinden hakaret etmesi gibi ciddi etik ihlaller yaşanmaktadır.
Çözümsüz yönlendirmeler: Müşteriler çağrı merkezi ile bayi arasında sürekli yönlendirilmekte; her iki kanal da sorumluluğu birbirine atarak somut bir çözüm üretmemektedir.

Turkcell Dijital Onay ve Kimlik Doğrulama Hataları

Kimlik tarama ve e-Devlet sorunları: Online başvurularda kimlik yükleme aşamasında teknik hatalar alınmakta veya e-Devlet onayları sisteme yansımadığı için işlemler askıda kalmaktadır.
Kurumsal evrak redleri: Güncel vergi levhası ve imza sirküleri sunulmasına rağmen, bayiler tarafından belgelerin yetersiz olduğu belirtilerek işlemler gerçekleştirilmemektedir.