Erken Yenileme Sonrası Beklenmedik Fatura Artışı Ve Şeffaflık Sorunu

Turkcell hattımda daha önce kullandığım paketten Dolu Pro 60 GB tarifesine taahhütlü olarak erken geçiş yaptım. Taahhüdümün bitmesine henüz 23 gün varken, uygulama ve SMS üzerinden “taahhüdünüzü yenileyin” şeklinde bildirimlerle erken yenileme yapmaya yönlendirildim. Bu yönlendirmelere güvenerek taahhüdümü erkenden yeniledim, ancak yenileme sonrasında faturam, hiçbir ek hizmet almamama rağmen, normalde ödediğim tutarın çok üzerine çıkarak 764 TL olarak kesildi.

Faturayı detaylı incelediğimde ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, erken yenileme yaptığım için kalan 23 günlük sürenin yeni ve daha yüksek olan tarife fiyatı üzerinden gün bazlı hesaplanarak bu aya yansıtıldığını öğrendim. Müşteri temsilcisine “Erkenden yenilemeseydim daha az ödeyecektim, doğru mu?” diye sorduğumda ise, bu durumu adeta normal bir uygulamaymış gibi kabul ederek “Evet, öyle olacaktı” cevabını verdi.

Erken yenileme sürecinde uygulama ve SMS’lerde taahhüdümü yenilemem yönünde bildirimler görmeme rağmen, erken yenilemenin faturama ek bir maliyet getireceği, kalan sürenin yeni tarifeden gün bazlı hesaba katılacağı ve bu nedenle fazladan ücret ödeyeceğim hiçbir aşamada açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmedi. Eğer taahhüdümü son gününde yenileseydim ne kadar ödeyeceğim belliyken, yalnızca erken davrandığım için sistem tarafından adeta cezalandırılıyor ve beklemediğim bir ek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Tüketiciyi erken yenilemeye yönlendirip sonrasında bu şekilde gizli veya beklenmeyen tutarları faturaya yansıtmak haksız kazanç niteliği taşımakta ve tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır. Bu nedenle, erken yenileme nedeniyle faturama yansıtılan tutarsız ve haksız farkın derhal düzeltilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.